巴德士“双11”销量创新高 欲做有温度的电商

　　24小时，912.17亿，2015年的天猫淘宝“双十一”以其高销售额华丽谢幕，可谓是对其走过七个年头来的致礼。事实上，2014年中国社会消费品单日零售额近719亿元人民币，而2015天猫双11全球狂欢节只用了17小时28分就超越了这个数字。这足以说明电商领域大有可为，“互联网+传统产业”的模式被更多地验证。

　　巴德士“双11”销量创新高 欲做有温度的电商

　　那么，涂料行业在今年双十一中贡献如何?以“新人之姿”进入2015“双11”涂料电商之争的巴德士表现不俗，为了一窥巴德士电商的秘诀，11月13日，慧聪涂料网记者现场直击，对话巴德士集团市场部总监袁慧(以下简称“袁总”)，袁总分享了巴德士从去年开始的“电商之路”，以及备战“双11”的表现，相信巴德士电商的经验对有志于在这一领域闯出名堂的企业会有所启示。

　　2015年涂料电商双十一大战，巴德士突飞猛进

　　据官方数据显示，巴德士在今年的双十一中贡献了65.4万，与去年0.39万相比，可谓是突飞猛进，战绩相当可观。

　　对于此，巴德士集团市场部总监袁慧表示：“巴德士电商去年才启动，今年算是试水。我们原本预测销售额在40-50万，最后卖到60多万，虽然长势喜人，但从表面的数据看，巴德士跟排名靠前的企业还有较大差距，跟靠近的企业也没有拉开距离，所以还有改进的空间。另外今年的活动体现出巴德士对市场的把控还不够到位，预测偏差较大，说明在电商运营方面我们都还是小学生，需要学习的地方还有很多。”

　　巴德士电商团队双十一“练兵”，收获诸多经验

　　双十一刚过，不少企业就在晒成果，表面的数据确实能为企业带来话题度，但更重要的是企业能否从中获得更深刻的认知，例如所面对的消费主体，消费者的购买需求和心理动力等等;或者是认识到本身的局限而不断进行改进，例如涂料电商中最难攻破的物流和售后涂刷服务等等。袁总举例称：“经过双十一后的观察，我们发现巴德士畅销的产品呈‘杠铃式’，高端产品如芦荟二代、海藻泥二代销量不错，实惠型产品销量也很好，反而一些中间产品销量差强人意。说明购买产品的客户需求在改变，我们要做的就是这种改变在产品开发、营销等方面进行改善，同时也促使线下经销商转变意识，对高端产品库存结构进行合理调整。”

　　除了不断发现问题解决问题，巴德士电商今年的成绩也得益于其更注重线下服务的“020模式”。巴德士的020模式稳扎稳打，稳中求进。巴德士坚持用心服务每一个顾客，认真做好每一件小事。袁总介绍巴德士力求在以下几个方面为消费者做好服务：第一，做好产品的选择和搭配，让客户不费精力便能享受专业的配色服务;第二，认真及时解答客户的疑问，绝不拖延;第三，物流配送快速且到位，上午下单，下午到货!巴德士的经销商会亲自送货上门，并根据客户情况送上小礼品;第四，巴德士力求在售前售后三个重要环节把服务做到位，客服人员会耐心向消费者推荐和解说每种产品的性能和适用范围、会确认客户是否收到货及产品相关情况、使用前会打电话温馨提醒产品使用注意事项、使用后打电话咨询产品使用情况等。这些服务为巴德士带来了极高的客户评价，也是其销售上升的主要原因，巴德士会坚持这些已经经过验证有效的O2O模式，尽心尽力在更多方面为消费者考虑更多，服务更贴心。

　　最后，巴德士刚组建不久的电商团队也在双十一大战中得到了锻炼，袁总坦承在电子商务平台建设方面，巴德士需要学习的知识还很有很多，包括企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店的维护，各搜索产品的优化推广，电子商务平台的维护重建、扩展以及网络产品的研发及盈利等各方面，与其他企业仍有一段距离要追。“双十一当天24个小时，每分钟都可以说是黄金时间，但那天在天猫的平台上，我们从排名第一页被刷到第二页第三页，就是因为技术支持不到位，严重影响了巴德士天猫官方旗舰店的访问量及成交额。”

　　推出互动活动，巴德士欲做“有温度的电商”

　　今年双十一，巴德士为了答谢广大客户支持与信任，还推出了“晒照片!赢奖金!疯抢24小时”活动，即在规定时间内在天猫或京东购买“巴德士竹炭清新环保墙面漆”、“巴德士内墙环保水性底漆”等主推产品，把使用该商品装修完成的照片上传到商品评价，并且五星好评便可参与，获奖者有现金奖励。

　　活动看起来不复杂，但对配合天猫电商的双十一活动是个很好的互动。对此，袁总称巴德士一直倡导“好服务、好评价、好客情”，做“有温度的电商”，与消费者积极互动，把服务做到位才能留住一大群忠实的老客户，“在今年的双十一中，经过我们的客服了解，有不少的销售额是通过老顾客推荐新顾客的方式获得的，累积下来就有了65.4万的成绩。当然这个销售额对于巴德士来说还有上升。”

　　巴德士电商未来发展：客户评价和沟通交流缺一不可

　　当然，以上所言都是巴德士电商目前取得的成绩，要想稳步发展，还需长远布局。那么在涂料电商处于初级发展阶段，巴德士电商领域有待改进的背景下，巴德士会将电商部门放在哪个位置呢?

　　袁总表示巴德士电商运营的关键点不在于销量，表面的数据仅仅作为参考，重要的是实实在在的客户评价。据悉，巴德士的电商团队在日常的工作中，会及时做市场调研，把消费者消费偏好和销售分析当成常态工作来做，目的就是为了更好把握市场动向，消费者需求。

　　此外，涂料运营更重要的也是沟通，与消费者形成良好互动才能便于企业更好地完善产品品质和服务，巴德士在这一方面也做到了面面俱到，据袁总介绍，巴德士的官方微信、官网、400热线及相关平台都随时待命，就是为了保证能与客户保持及时的沟通，及时解决客户反馈的问题。另外，消费者还可以随时光顾巴德士在各地开设的体验店，真切地感受到产品和服务。巴德士的服务体系设置让消费者很放心，但鉴于目前电商团队比较薄弱，巴德士下一步在组建和培训电商团队时，会逐步提高物流配送和服务工作，届时在线消费的客户将可以享受到更贴心的服务。

　　【采访后记】今年涂料电商参加“双11”的热情虽然有所减灭，但从销售额数据来看，涂料电商，涂料互联网+仍然是发展趋势，巴德士电商部门仅成立两年就发展迅猛，突飞猛进，在这一趋势潮流中分得了一杯羹，其经验值得借鉴。作为销量，巴德士双十一的战绩或许不起眼，但作为在电商领域的探索成果，这可以说是企业发展的里程碑!更难得的是，巴德士在可观的成绩面前还能保持不骄不躁的心态，这在人人争抢价格噱头，假货欺诈现象横行愈演愈烈的电商世界中实属难能可贵，因此，我们也有理由和信心相信，巴德士涂料电商在走过初期的探索发展，并经过规范、良性发展之后，将会发展壮大，反过来推动企业的发展，也将会帮助中国涂料电商领域走向新的阶段!