市场饱和的情况下 涂企通过服务产生巨大附加值?

　　8月17日报道，今年五月，相关部门三天连发三文，对制造业改造升级事项提出指导，彰显国家对制造业向价值链高攀的重视程度，当时有涂料行业人士指出，未来国家将有更多关于制造业改造升级的细则出炉，果然，7月26日，工业和信息化部联合国家发改委和中国工程院共同发布《发展服务型制造专项行动指南》，提出到2018年基本实现与制造强国战略进程相适应的服务型制造发展格局。

　　巧的是，近几年在涂料市场出现饱和的情况下，不少涂企纷纷剑指服务，希望通过服务来产生附加值，牢牢抓住消费者。那么七月出炉的《发展服务型制造专项行动指南》对涂料行业有何影响呢?我们不妨来了解一下。阿克苏诺贝尔近期开始对销售防腐涂料后提供的一项技术服务进行收费，费用还不低，一个人400-800美金，每天工作八小时，超时每小时50美金，光这种基础服务就挣600万人民币。

　　据工信部相关负责人表示，《发展服务型制造专项行动指南》是推动服务型制造发展的指导性文件，也是《中国制造2025》规划体系中11个指南之一，将引导制造和服务融合发展，加快制造业从生产型向生产服务型转变。在我国多数行业面临“经济新常态”的现实中，制造业服务化无疑成为新的经济增长点，因此它也成为供给侧改革的重要举措，早前《中国制造2025》给出了我国制造强国建设高端化、智能化、绿色化、服务化的总体导向，其中服务化意味着向价值链的高端发展，与高端化同属于“升级”，而绿色化和智能化则属于“转型”。

　　让我们回过来观察涂料行业，涂料业无疑属于传统的制造业，早前慧聪涂料网曾经做过涂料行业面临多重困难亟需转型升级的分析，其中包括环保趋严、成本上升、危化品安全、市场饱和等因素，大多是属于“智能化”、“绿色化”的“转型”内容，本次我们应景来谈谈涂料行业的服务“升级”。

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　　有了制造业升级改造政策，涂企该行动了吗?

　　如今是信息公开的时代，消费者更加追求产品带来的价值，对于提供产品的制造业来说，单纯以品质打天下并不会招招即中，而是要拼品牌、拼概念、拼个性，从消费者的需求和体验出发，不断给予创新，所有这些需要企业去“拼”的要素，是通过什么方式来传递给消费者呢?没错，就是服务，制造业服务化就形成了服务经济。当然服务经济也需要在产品出品良好来保证，参考前些年诺基亚和苹果的手机市场争夺战，诺基亚固守品质至上而拒绝回应消费者对于外观和触屏等的新需求，苹果则在品质保证之下不断推陈出新，一对比诺基亚的没落也就不奇怪了。

　　说起涂料行业中的服务，大多数人的反应就是后期的涂装，这确实占有相当的比重，许多企业也纷纷推出一站式的涂装解决方案来吸引客户，例如华隆涂料在去年的名家具展中隆重亮相的“水木隆行”六大油改水配套体系解决方案，实现家具厂家关于环保、高效、省钱的三大诉求;还有展辰在去年底推出的家具环保涂装“一揽子”解决方案，已经帮助曲美等家具企业全面实现水性化;今年7月7日举行的“华彩奖”(第十届)影响力品牌颁奖盛典颁发了“2015年度中国环境友好示范项目”，获奖的包括樱花水性双组份机电漆项目、嘉宝莉与中山某办公家具厂年产2万套办公家具涂装水性化工程项目、华豹涂料与中国中车北京二七车辆有限公司铁路货车水性漆涂装项目......这些正是涂企在涂装服务发力的成果，不仅开拓了自身的业务领域，也帮助客户解决困难。

　　不过，笔者想说涂料业可以挖掘的“服务”绝不止于该制造业后端的涂装，涂企在未来可作为加强服务体系的领域还包括前端的咨询、研发、采购，中端的物流、检测，后端的营销等等。不过，涂企切不可认为有了好服务就可以不管不顾，质量还需要摆在第一位，涂料产品过了品质这一关，在涂装工艺方面才有客户买单。

　　《发展服务型制造专项行动指南》也以价值链为主线，针对服务型制造对价值链前、中、后各环节的提升作用，提出了四项行动。其中，设计服务提升行动聚焦前端的研发设计等环节，制造效能提升行动聚焦中端的制造环节，客户价值提升行动聚焦后端的营销和售后等环节，服务模式创新行动则是一项开放式的行动，着力引导制造业企业以其核心生产要素为基础，创新服务模式，在更大范围整合金融、人才和技术资本，提供更加系统、更加专业的“产品+服务”，打造市场竞争新优势。

　　同样在七月举行的2016年中国涂料品牌盛会“创新?和谐?责任?影响力”高峰论坛中，阿克苏诺贝尔防护涂料(苏州)有限公司市场部经理张文礼提到，阿克苏诺贝尔近期开始对销售防腐涂料后提供的一项技术服务进行收费，以前阿克苏诺贝尔都是帮助施工方把油漆正确施工到涂层表面，但今年改变策略开始收费，费用还不低，一个人400-800美金，每天工作八小时，超时每小时为50美金，但据张总介绍，客户愿意承担这种费用，阿克苏诺贝尔也通过这种基础服务挣到600万人民币。所以说，目前的涂料行业中，客户还是愿意为有价值的服务买单，意图在服务方面有所突破的涂企可以考虑，如果提供有价值的服务让客户心甘情愿掏钱，这将成为企业新的掘金点。

　　综上，顺应市场发展和国家相关政策的大势，涂料制造业服务化的趋势不会改变，当然这一点已经说了很多年，这会成为新蓝海还是套路?就看涂企会不会抓住这个掘金点，让服务成为涂料产品的附加值之一，让客户心服口服。