留住消费者 锁具企业应让服务“有形化”

　　根据相关调查结果显示，就锁具行业而言，服务日渐成为消费者最为关注的焦点。的确，随着锁具消费市场的逐步成熟，消费者也逐步走向理性和成熟，服务品质稳定、品牌内涵丰富、认知度和美誉度高的锁具品牌成为消费者的首选。

留住消费者 锁具企业应让服务“有形化”(图片来源于网络)

　　企业所展现的售后服务电话形同虚设

　　尽管每个企业都将“一切为了客户”、“客户至上”等理念挂在嘴边，但就目前市场情况而言，依然有消费者反映，合同上或厂商官网所展现的售后电话形同虚设，或长时间无人接听，或售后人员态度恶劣。难道仅仅是产品卖出去了，就万事大吉了?肯定是不行的，消费者的口碑才最重要。

　　售后服务是建立品牌美誉度的标杆工程

　　一般而言，锁具产品的售后服务是一个品牌的诚信保证，也被认为是2次出售，是建立品牌美誉度的标杆工程。当下，消费者在锁具价格已敲定的前提下，目光多集中在购物环境、购物体验、送货、售后等服务环节上，这无疑意味着服务已经成为又一市场增长点。毕竟在促销这一惯用伎俩逐渐“日落西山”的背景下，服务已经成为锁具商家抢占市场份额的有利武器。

　　锁具行业售后服务机制的建立尤为重要

　　在这样一个信息化传播如此之快的当下，一不留神，消费者就会在网络上发帖等等。这时，就会让企业陷入品牌危机。因此，锁具企业建立一套能够快速反应的售后服务机制至关重要。这也直接成为当下锁具企业在白热化的竞争环境中抢夺市场的关键。随着企业的发展，网点也会越铺越多，标准的建立尤为重要。

　　总的来说，转变发展模式是锁具企业转型，在激烈市场竞争中突围的必经之路，而这其中，提高劳动生产率向技术密集型产业靠拢、打造服务型企业是两大主攻点。