迎战3.15 中国热水器品牌直面消费者投诉

　　3月，对于中国热水器品牌而言，正是忙碌而又充实的一个月，各大展会陆续开展，企业的招商也已启动，再加上3.15的到来，更让热水器品牌神经绷得紧紧。那中国热水器品牌如何迎战这一考验企业诚信的时机?

　　热水器消费出现投诉实属正常

　　任何一个行业都存在“脏乱差”的现象，无可避免，每年的3.15将这些现象揭露公示，既为更好地保护消费者权益，更为提醒督促企业能够诚信经营、合法经营。近年来，有关热水器维权事件层出不穷，成为业界关注的焦点，大多数热水器企业都是有惊无险，但行业的形象却不免受到影响。

　　其实，在热水器行业，只要产品形成规模生产，销量和消费者群体是成正比例增长的，相应地，收到的关注度也会随之增加，投诉量相对较多或许是在情理之中，但对负面新闻的处理态度则是考验一个企业决心的关键。但从一些事件来看，部分热水器企业解决问题却缺乏足够的气度和更多的诚意。

　　热水器企业具备解决问题的勇气

　　热水器产品在生产、销售、服务各个环节都是消费者所关注的，如果企业不能做到严格把关，一旦出现问题就必须要承担起所有责任，推诿逃避绝不是“良方”。据有关数据显示，几乎所有被曝光的品牌，进行正式回应或声明后，消费者对其持有正面倾向的信息所占比重均有显著增长的情况，而从处理方式来看，发表诚恳道歉并极力挽回或据理反驳类能够更好地实现正面引导。

　　也许，在人与人的相处中，一次“失信于人”可以被认为是人之常情，但在企业与消费者相处中，一次 “失信于人”则可能需要付出十倍以上的代价，却也是这个企业必须要承担。 对于一个企业来说，“诚信”二字是灵魂所在，真正炼就金子般坚不可摧的灵魂必定能独占鳌头。

　　一年一度的3·15促使企业正视己身之责任，可一旦顺利度过这个难关，许多热水器企业的诚信系统基本瘫痪，所以才不断有以次充好、以假乱真等消费投诉事件发生。企业依附消费市场而生，只有与消费者建立相互信任、以诚相待的基础才能获得长远发展。