市场环境低迷 热水器企业需加强对终端服务的重视

　　如今，随着市场竞争日趋激烈，热水器企业需要面对的来自销量、人员、终端、渠道费用以及互联网方面的压力越来越大，这让很多经销商苦不堪言。然而，越是在市场低迷的环境下，越需要加强对终端服务的重视，掌握好吸引客户、维系客户的正确方法。

　　提升服务价值 维系客户关系

　　上门服务是分内之事在市场不景气的情况下，有客户就是王道，对于所有的热水器经销商来说，进店客户的多少直接影响到销售业绩，但在目前的大环境下，自然进店客户越来越少，老客户也越来越少，而且客户的消费行为也呈现非常个性化的特征，他们追求产品的款式、质量，同时，在互联网信息的透明化下，价格操作的空间也越来越小。在这种情况下，作为经销商，需要提升对客户的服务价值，这种价值包括上门的装修设计、装修培训、产品知识讲解等。

　　变革促销形式 创新促销活动

　　促销多了，是利剑也是危险。对于热水器经销商来说，热水器这个品类虽然客户资源没有快消品那么多，那么具有重复消费性，但客户消费单价高，客户决策周期较长，理性思考也比较重，在这种情况下，通过促销这把宝剑，可以在短期之内聚集更多的客户，通过客户之间的群体压力，使得客户在当下容易冲动下决定，随着促销的深入化，消费者对促销越来越具有免疫力，因此，需要经销商在促销的形式上进行一定程度的变革，发展出让消费者感兴趣的新型促销方式。

　　对热水器经销商而言，只有通过整体的服务提升，才能打造属于店面自身的核心竞争力。当然，变革促销形式，创新促销活动也是一种很好的选择，因为常用的促销活动，往往不一定能达到商家预期效果。因此，热水器经销商需要在软实力塑造上不断提升，才能实现永续经营。