热水器企业玩转社交营销 需注意的四点

　　2016年，热水器企业终于开始意识到，“社交媒体”这个词中的“社交”对各个热水器企业团体而言意味着什么，以及能给他们带来怎样的影响。各类品牌将如何日渐意识到，社交媒体已不仅仅是销售产品或服务的渠道。这个曾用来促进提升销售额的平台，如今则是聚会交流的空间，并且成为品牌体验本身的一部分。

　　如果企业注意到社交媒体上用户的参与度降低或数量减少，那么企业该反省一下企业使用社交平台的方式。企业是用广告、产品或服务对企业的用户“狂轰乱炸”呢?还是让用户参与进来，征询他们的意见、建议，以提升他们的体验呢?

　　一、及时公关处理

　　一个员工处理紧急状况的方式很重要，但连贯性和周全的考虑也同样重要。随着选择越来越多、越来越便利，热水器企业承受不起忽视受众造成的后果，正如精通数字科技的的客户，他们期待自己的需求得到快速反应。如果企业的员工不能马上给出答复，就要让员工们向客户保证他们正在想办法并且会持续跟进，一有消息便会通过电话或电子邮件予以通知。

　　二、不断维护跟进

　　一些热水器企业会持续跟进，进行民意调查，监控社交媒体上的关键字。从长远来看，这些热水器企业将会有更好的表现。通过上述的例子得知，在客户服务中，员工必须注意到部分特定客户的痛点，并根据这些数据，对具体问题进行问卷调查，以及后续跟进。让客户明白企业们是真的很重视他们的体验感受，企业的热水器企业就能凭此脱颖而出、与众不同。

　　三、人性化反馈

　　要对客户提供的反馈有所行动，让他们知道企业在倾听他们的心声。企业可以通过寄电子感谢信、提供个性化的折扣以及其他奖励方式表示对客户的尊重及对其投入的珍视。这些互动将对建立长期忠实的顾客关系大有帮助。

　　四、领过应对未来

　　在网络上我们能够随时分享信息和快速反馈，这让应对顾客的临时需求变化成为可能。顾客需求变化有时是显而易见的，然而倘若不是，这时候要注意企业的社交媒体平台上的评论、关键字和反馈。一些客户可能会明确地告诉企业他们想要什么，如果他们没有这么做，那么社交媒体平台上的评论、关键字和反馈等这些数据，将为企业应对顾客不断变化的需求带来新想法。

　　对于热水器企业而言，从社交媒体的传统应用中转换过来是非常重要的。消费者整天都面对着被推向自己的各种产品和各式服务。因此，他们若不喜欢企业做生意的方式，他们很可能轻而易举地找到别家来替代。这就是将社交媒体作为服务客户并提升他们整体购物体验对热水器企业的未来至关重要的原因。这样一来，企业才能培养顾客的忠诚度，还能让顾客得知企业的奉献与付出。总而言之，把社交媒体作为用户体验渠道，这是一个能保障贵公司在2016年业绩增长、获得成功的极好方式。