消费需求升级带来机遇 热水器企业需精耕细作

　　随着生活水平的不断提升，80后、90后逐渐成为家电市场上的主流消费者，同时文化水平较高的他们对热水器等家电产品的质量和服务要求也不断提高。因此，中国十大热水器品牌的笔者认为：热水器企业要在不同渠道、不同品类、不同品牌、不同客群的风格基础上，增强对消费者需求的理解和掌控力，精耕细作，才能够聚拢客流，赢得竞争。

　　消费需求升级带来机遇 热水器企业需精耕细作(图片来源网络)

　　消费需求升级带来机遇

　　互联网时代，热水器行业发展面临巨大挑战，传统品类销售下滑，新兴商品潜力有待挖掘，消费者需求和购物行为发生巨大变化，传统经营业态承压严重。未来，要以新思维启动新思路，构建供应新体系，打造合作新模式，共创共享价值链增值，以顾客为中心，持续提升服务能力，深化战略合作，为消费者提供品质生活解决方案，打造完美消费生态圈，把握和引领消费升级。

　　业内人士表示，电商有电商发展的优势，但是如果实体店能插上互联网的翅膀、卖场有更好的服务环境，也可以获得更好的发展。专家预测，未来热水器销售渠道，将裂变为三种生存状态：要么因循守旧，丧失了市场竞争能力，最终走向倒闭;要么与合作伙伴战略共生，被线上、线下渠道大鳄收购;而只有那些顶住压力、勇于变革、找准定位、自主独立、开创全新经营模式的企业，才能迎来产业发展的春天。

　　市场期待个性化产品和服务

　　随着消费升级，高端热水器市场呈现增长姿态。从聚焦产品和服务看，热水器企业需要从品类、价格段、促销、导购服务、支付体验、售后服务等各个环节优化产品结构与服务体验，更好地为高端人群提供一站式的个性化的产品和服务。业内人士表示，热水器生产制造企业就是要加强供给侧结构性改革，减少无效和低端热水器产品的供给，扩大有效和中高端供给，增强供给结构对需求变化的适应性和灵活性。生产制造出中高端产品，提升产品品质，以应对消费品的品质革命。

　　2016年中国热水器经呈现“高大上”新型消费景象，各级渠道一定要在“精耕细作”上下功夫，“本土化、社区化、会员化、多业态”将成为新的渠道时代特征。线下渠道商要顺应消费者行为和消费习惯的改变，实现从坐商向行商的转变，实现自我革命与变革。深入社区与消费者“零距离”，以发挥本土优势、人情优势、服务体验优势，把经营顾客作为企业运营的重中之重。

　　热水器企业应结合自身定位，强化顾客沟通能力，针对区域连锁目标用户，从人群特征、生活习性、消费行为、家庭环境、购买记录、产品偏好等多维度与客户沟通，并对客户提出符合其家庭特征的个性化解决方案。同时，在强化顾客沟通能力的同时，热水器企业需打通其内部用户数据、订单数据、库存数据、物流数据、安装数据等数据链，提升大数据运营能力，更好地进行消费分析与消费预测。