破服务瓶颈 热水器品牌企业才能继续前进

　　作为传统行业，热水器企业在蓬勃发展的过程中，关于产品质量和服务质量的投诉是屡见不鲜。当下，消费者的消费理念日趋理性，“服务”二字在热水器企业看来不应该是噱头、不是表面文章、更不是鼓吹的理念。因此，热水器十大品牌认为，热水器企业必须将服务贯穿始终，无论是面对经销商还是消费者，都必须培养服务意识，完善售后服务体制。

　　重视短期行为不利长远的发展

　　业内人士认为，热水器市场上存在着很多企业正在用低价竞争，这种只重视其短期的购买行为，很难持续的发展。热水器产品是耐用品，任何有关产品质量或设计上的不足都会在使用过程中体现出，从而影响使用者的感受，对品牌形成不良印象。另外随着行业发展，产品本身的同质化现象不可避免，这让消费者对服务差异和品牌认同有很大的影响，而且消费者对产品认识越来越理性，会比较冷静地去看企业服务，注重自身的体验。因此，口碑传播将会越来越重要，作为热水器品牌企业，不但应注重前期销售，同时对后期客户的维护也应非常重视。

　　加强监管完善规定 破服务瓶颈

　　某著名品牌热水器负责人表示，一些不规范的小企业往往会出现这样的问题，这是企业监管不力的表现，并且他提出，如果前期沟通不力，也会引发问题和纠纷。因此，企业应当在售前就做好服务的第一步，对导购员要经行全面的培训。在售后，企业需建立通畅的沟通渠道，建立完善的售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。另外，有些热水器企业已推行相关规定，消费者只要在服务过程中有不满意或出现任何问题，只需拨打全国统一电话，直接到总部来报修。

　　随着市场消费者日渐理性，市场消费者对产品售后服务也是越发的关注，因此，热水器企业只有加强监管、完善规定才能更有效的在市场竞争中获得良好的发展，也只有这样，热水器企业才能在市场竞争中赢得消费者芳心。