热水器企业：售后服务要细致 强化客户满意度

　　热水器慢慢的发展起来，很多品牌、经销商林立，但是行业内当场出现消费者对产品、装修不满意而形成的投诉现象。业内在售后服务这一块的工作尚未成熟，亟需强化客户满意度，提高消费者对产品、经销商以及品牌的认可度。

　　如何搞好售后服务工作，成为困扰很多经销商的一个难题。不少热水器经销商坦言：“我不是不想做，但就是做不好”;“工没少出，钱没少花，但顾客称心度就是上不来”。售后服务工作岂非果真如斯难做，以致于成为如一些经销商所言的限制开展的“瓶颈”吗?其实不然，假如经销商可以细心考虑，接纳科学且人道化的应对办法，那么售后效劳的后果会朝着趋利避害的方向开展，某种水平上讲还兼具提拔产物质量的成效呢。从热水器行业从业人士的经历，就如何做好终端售后服务工作提出以下观点，以期起到抛砖引玉之效果。

　　树立齐备的客户档案

　　假如经销商不想“打一枪，换一个当地”“做一个品牌，倒一个品牌”的话，那么树立齐备的客户档案应作为一项由始至终的长时间任务来抓。热水器加盟商比如一个花匠，热水器是容貌相仿的花朵，客户则是喜欢花朵且从花匠处将其接回家的人。于客户而言，他们能够只晓得花朵的称号，只晓得从何处与之结伴牵手，当碰到问题时天然会第一个选择向花匠乞助。作为花匠而言，跟着花圃规划的扩展，他不成能对容貌相仿都切记于心，但他要对每个花朵担任究竟，所以就要求他对每个花朵的主人的信息记载在案，以便跟着年代的推移，找到它们的主人仍能找到它们。

　　建议经销商开通售后服务专线

　　建议经销商开通售后服务专线，最好是24小时专职人员贴心守候式的阳光服务热线。这里就对接耳目员提出了很高的要求：确保专线不时有人接听;文明用语，热情效劳;把握根本的机械装置运用知识和简略毛病扫除办法;耐性解答，细心记载。对因主客观前提所限暂未开通售后服务专线的经销商，应在店内履行“德律风首问担任制”，即“谁接听，谁跟踪，谁反应”，确保问题有人记载，有人传达，有人落实。

　　“只担任发卖，售后服务由厂家指定的区域售后维修点一致担任”的操作方法在热水器行业尚不多见，当前绝大大都经销商都在饰演着发卖者和售后者的双重人物，详细到最终的售后效劳普通都是由装置人员完成。但实际的状况倒是装置售后人员越多的经销店售后状况越不尽如人意，常常呈现为找到维修地址三番五次与客户通电话确认的繁琐景遇。要处理这一问题很简略，与上面我们第一点中提到的客户档案挂钩即可。售后的电话接线后，依据机械档案信息查询到初装人员，由他们去进行售后效劳，如许可以大大防止不熟习产物品牌状况、不调查装置状况、不晓得驱车道路等毛病，最大限制消弭客户长时间等候和重复被问询状况的晦气影响。

　　以上主要是热水器在发展中要做好售后发展，但是我们都知道不管是热水器还是其他的产品都是需要做好售后服务的。