服务和创新 助力衣柜企业提升品牌美誉度

　　在品牌林立的时代，衣柜企业依靠产品竞争制胜的机会有所减少。与此同时，消费者的生活品质不断提升，衣柜企业依靠服务竞争制胜的机会有所增加。在市场环境发生如此变化的背景下，通过完善服务和加强创新来提升品牌美誉度，成为衣柜企业的必经之路。

　　目前，虽然越来越多的新生衣柜品牌诞生，但是不可忽视的事实是，衣柜行业集中度低，能让消费者知晓的衣柜品牌数量少之又少。随着衣柜市场接受度不断提高，未来人们对衣柜品牌的关注度会有所上升。在此背景下，品牌美誉度或者说品牌口碑，将成为衣柜企业的制胜利器。对此，中国著名衣柜品牌的专家认为：企业必须要完善服务和加强创新才能打响品牌。

　　售后服务成消费痛点 企业亟需做好服务

　　2015年7月，中国消费者协会公布2015年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。其中，质量问题占44.6%，售后服务问题占20.5%，从商品类投诉来看，与2014年同期相比，房屋家具建材类投诉量仍居前五位，投诉比重有所上升。

　　装修投诉主要集中在：一是材料以次充好。有的公司为牟取利益而粗制滥造，甚至有些材料环保不合格，造成室内空气严重污染，给消费者带来安全健康隐患。二是交钱容易退货难。在购买材料时，特别是有些专门定做的商品，消费者虽然与经营者签订合同，但一旦出现问题，如对商品的材质、规格和颜色等出现异议时，经营者多是采取狡辩、推诿等方式，一般不予退货。三是缺少相关的行业规范和标准。目前家具建材行业标准和地方规章仍难以形成体系。

　　不过目前，售后服务一直是衣柜行业中的消费痛点。行业产品质量参差不齐，定制品类较多，很多细分领域缺少行业规范或标准，或者行业规范推行不到位，在消费过程中，不仅给消费者带来金钱、时间上的诸多烦恼，还有可能危及其人身安全。对于衣柜企业而言，做好售后服务，将是替身自身品牌美誉度的必经之路。

　　创新营销模式 俘获消费者的芳心

　　在衣柜行业，年末是完成全年销售目标的一个重要节点，也是衣柜企业提升品牌影响力的重要契机。而促销活动不仅能聚集人气，还能提升市民对品牌的亲近感和信赖感。不过，近年来消费者的反映使衣柜企业的愿望并不能轻易实现。在此形势下，衣柜企业需根据消费者需求拟定新的促销计划，而不是依旧停留在过去老套的营销模式中，只有这样，才能收获消费者的芳心。