网购成生活方式 衣柜企业电商之路需注重售后服务

　　随着电商的漫天普及，网购也成了人们的一种生活方式，拿着手机逛淘宝天猫，看到心仪的产品手指一点下订单，等待几天宝贝就到手，这种方式是很便捷，非常适合那些宅家一族们。当你买的东西质量还不错，你省下了时间与卖家纠缠，可遇到那种质量又不好卖家偏刁蛮的怎么办?尤其是在网上购买家居产品，那么售后服务就够你忙的了。

　　网购成生活方式 衣柜企业电商之路需注重售后服务(图片来源网络)

　　衣柜线上销售 体验效果不佳

　　虽然，目前一些衣柜企业，运用网络技术，在网上提供产品的虚拟体验，但这种虚拟体验是无法取代实体体验的。由于大部分衣柜产品品种多，款式丰富，现场表现力强，消费者只有在现场才能得到完美的产品体验。消费者需要人员的现场讲解，现场引导，现场体验，才能获得完整的产品体验。对一些复杂的家居定制产品，由于产品的复杂性和定制属性，产品的计价都不能在网上100%完成。

　　消费者对售后服务有疑虑

　　据知名家居网站对“消费者选购考虑因素”调查的数据分析，有36%的消费者在消费过程中，最为注重售后服务，有25%的消费者对产品材质做工与结实耐用程度也极为关注。一方面，消费者在网购时，对产品的了解仅限于图片，看不到、摸不着实物，对产品质量不放心。另一方面，衣柜在使用过程若出现问题，找不到店家及时上门处理，担心售后不完善。

　　“最后一公里”安装服务有待完善

　　另外，大多数衣柜产品，都需要专业的安装服务。很多衣柜产品都是半成品，需要专业的安装人员到顾客家里，现场安装完毕后，才是一个完整的产品。所以，很多衣柜企业需要地面的、专业的服务人员来实现产品到顾客家里的“最后一公里”。所以，消费者宁愿花多点心思到店面完成交易，也不贸然网购。

　　纵观消费群体，为中国的宏观经济做大贡献的要数80、90后，她们追求潮流，与时俱进，带动了整个电商的发展。尽管衣柜企业在电商这条路上有着低成本、去库存、无场所限制等等优势，仍需做好准备迎接不可预知的问题。机会是留给有准备的人，衣柜企业只有做到心中有数，才能在电商、O2O等风口上走的更远。