厨卫电器行业进入后服务市场,销售服务一体化已经成为市场趋势

　　受疫情与产业调整的多重影响，2021中国家电厨卫市场可谓一片‘呜呼哀哉’之声，能够保持与去年业绩与利润持平的，被行业笑称为市场‘高高手’，大部分企业与经销商的销售业绩出现了腰斩现象，房地产市场又被政策打压，新房装修量少得可怜，存量房置换市场因为没有住户准确的信息，有可能发生销售的概率非常低，新增市场没有存量市场又无门，经销商处在堪忧无望、瑟瑟发抖的经营状态中!

　　伴随中国消费者收入的不断提高和消费观念的更新，尤其是现在的年轻消费群体，他们对健康、环保产品与周到服务的意识越来越关注，过去不见踪迹的家电清洗、厨卫安检越来越多地出现在我们的身边，相比家电厨卫产品刚需服务安装与维修，清洗与安检这些新增的高频服务项目内容，更容易与消费者产生互动交流与粘性关系，可以实现通过。消费者建立好口碑与强关系。

　　小编这几年曾多次写稿向市场呼吁，同时也通过各种渠道向家电厨卫经销商发声，现在我们的厨卫电器行业，已经进入到后服务市场，销售服务一体化的新思路运营方式方法，是我们目前能够摆脱市场困境的唯一出路，两年前我们就不断宣传，当时要大家‘未雨绸缪’的早做这方面的准备，在现在处在困境，‘狼终于来了’，我们现在很多经销商才醒悟过来，急病乱投医去式的找解决问题的方法;

　　俗话讲“亡羊补牢未为晚已”，现在醒悟的你还不晚，因为还有更多的人已经麻木了(你只有比你周边的人跑得快一点就可能活下来，因为家电厨卫产品是刚性需求，有市场)，无法正常地醒悟过来了，现在的厨卫家电经销商，一定要学会从从销售走向服务，开展好后服务市场的项目内容，主动与市场趋势对接，学会顺势而为，进而主动掌握消费者用户的使用信息，有针对性的开展‘以旧换新 ’的活动，这就是一条让你生存发展下去的正道。

　　对于大多数经销商没有建立有效的用户档案与资料，对于那些还没有互联网网络运营能力，以及那些没有资金实力、无品牌优势的线下家电厨卫实体店经销商来讲，如果贸然引入‘直播带货、社交电商’等新零售商业模式，在费钱又费力的背景下，如果不能够能运掌握好这方面的知识与能力，那就会出现各方面都不可能实现的事情。

　　而安装、维修服务，现在已经成为一部分经销商经常做的‘课程’，很多经销商怕接消费者的电话，认为这些电话内容‘没有什么好事情’，肯定是产品出了问题，这里小编要告诉经销商朋友：产品出问题是常态，所有的耐用消费品过了保质期，都会有这样那样的问题，奔驰、宝马等知名品牌也不例外，要学会通过消费者回馈问题来跟用户沟通，直至与用户交朋友，形成有粘性的强互动关系。

　　中国家用电器服务维修协会王岩副理事长就指出，家电厨卫产品已经进入后服务市场，家电人要学会建立“先服务后销售’的新商业零售思维，要把自己快速转变为能够提供全方位服务能力的新家电零售服务人，通过具有好口碑的服务能力，从而带动销售业绩与客户粘性的快速提升，进而赢得市场转型变化上的主动权。

　　中国家电清洗设备领军者--广东蓝导电器科技有限公司梁贻童董事长认为，家电清洗现在正进入朝阳市场，随着消费者健康意识的提升与疫情对消费者健康保护意识的教育，中国消费者用户对家电厨卫产品、以及家居产品的清洗保养维护的意识是大大增强，消费者对家电清洗的刚性需求每年都在快速增加;

　　中国有20多亿家电存量产品市场，每年最少一次的家电清洗服务将成为刚性需求，以目前不到5%的清洗率来看看，未来几年在疫情影响与消费者健康保护意识的快速增强下，家电清洗的刚性需求将会快速释放，这个从我们每年成倍递增的清洗设备订单就可以看出，作为高频的中国家电后服务市场，里面蕴含的市场商机与潜能是非常巨大的。

　　天下大势顺之者昌，为了更好地帮扶到中国线下厨卫家电经销商，为了让厨卫家电经销商掌握更新、更符合当下市场的营销新思路与新方法，也为了快速有效掌握‘销服一体化’新思路方法的精髓，中国厨卫即将开展有针对内容的相关课程;

　　内容讲授完全从实战效果出发，主要讲授如何通过用创新服务，在陌生小区与陌生消费者建立稳定的粘性关系，如何通过优质服务令消费者主动分享推广好口碑，进而如何让消费者主动为你做新客户的推荐与转介绍，再进而如何产生客户的有效裂变，从而赢得熟悉或陌生小区与市场的消费者，最终赢得市场经营的主动权。