超人厨卫罗董：他把情怀与产品打包卖掉了

　　近日与许多厨卫企业老板和高管共谈关于品牌价值营销话题，每谈到传统行业现状势必提及营销理念难以落地之苦，才疏学浅也不敢盖棺定论，只是觉得渠道再传统并非完全无法改变，只要有希望就得尝试，万一成功了呢?

　　超人的“玄奘之路”带给我们的启示，我想正在于这种理想主义的力量：明知前途艰难，但是仍然相信自己一定能够取得真经。

　　强势落地是场赌博?

　　当我跟很多人提到打造系统化终端形象，进而修缮品牌价值营销，大多表现不敢冒“天下之大不韪”的心态。将近十年与电器行业厂商打交道的经验，也让我深刻理解了厂家老板们的痛苦，品牌拉力、价格匹配、终端呈现和体验、渠道能力，方方面面都要考虑，而且都要成本，各种纠结，感同身受。

　　尽管如此，我依然认定，策略落地需要强大魄力推动。牛皮糖再韧，总会扯得断。前两天，云根团队与超人电器罗子健董事长等高管同行到粤西终端考察，首站抵达广东阳江。

　　从这个三线城市的终端店情况来看，超人着实将品牌指导策略细致落地。阳江阳西渠道代表陈礼锋表示，自己一直来坚决贯彻落实总部的指导，且因地制宜全面做出及时反馈和调整，终端活动常态化中曾轻轻松松创造了近30万元单天最高交易额，并因此获得过超人全国专卖店单日销售冠军。当记者问他秘诀时，他笑着说，哪有什么秘诀，就是平常多攒客户，虽然一天销售近30万，但积攒客户却攒了一个月，只要进店的或者朋友介绍的，都多次邀约。

　　在记者与陈总采访过程中感受到其对超人133战略的高度认可，希望能用最快的速度将全新品牌SI落到各县级市场中，形成系统的品牌认知，大幅度提升日常销售效率。为了达到这个目的，陈总已经预约了超人商学院全年的营销课程，将与公司共同努力让133营销战略落地，构建更具执行力的渠道系统。

　　品牌形象升级 化为主动营销

　　考察团抵达当天第二站——广东茂名电白县，拜访了超人专卖店负责人龙国成，在这里，他是省内首个将超人新SI专卖店形象升级落地的商家。一进门，品牌气息、产品质感扑面而来，从产品系统陈列、产品使用体验到品牌文化推广、用户代言等全面落地。

　　在这里我们感受到最大不同的是专卖店浓郁的顾客情感氛围，龙总深刻体会到“更懂中式烹饪”对顾客群体的情感影响力，将店面打造成为以“体验文化”为基调的形式，在文化展示区中设置亲民接待方式，凡进店者都可以得到“阿信式咨询服务”，告别了传统冷冰冰的推销形态，订制专属“超人”精致礼品，进店必送。

　　更令人佩服的是，纵然客户所使用的并非超人产品，一旦有维护需要，店里也有专业人员如同帮衬街坊邻居一样，提供免费上门服务。在龙国成的带领下，超人专卖店成了当地 “亲民厨房服务团队”，以至于销售业绩节节攀升，顾客带着顾客上门购买，大家看重的正是这种阿信式服务精神。

　　国成表示，罗子健董事长将超人品牌文化导入终端体验，导入产品设计，值得所有人学习，令人尊重。作为一家专卖店，能够得到总部重视，并且成为区域第一家新形象落地代表，非常感恩。总部的信任、客户的信任和顾客的信任，让自己充满信心和动力，持之以恒地将文化植入到产品销售过程中，弘扬专业服务的精神，让更多人感受到超人不只是在卖产品，而且还在传递关爱。

　　口碑沉淀 产品与情怀打包卖钱

　　罗子健董事长此次亲自带团下市场走访，不仅带着对终端渠道的重视，更看重产品对用户带来的价值体现。走访过程中，他不断表示，未来的市场竞争更加激烈，做好产品是基础也是关键，纵然超人已经有良好的产品品质，市场信誉度高，却不能停留于此，终端店面能否给顾客带来良好的体验，产品能否满足顾客需求，给顾客想要的效果，将成重中之重。

　　这也是超人在2017年投入巨大人力物力建设终端的核心因素。从我们跟随的团队人员了解到，今年来已新增专卖店百余家，而且都是以标准的形象、高效的促销推进专卖店的建设。罗董表示，今年公司的重点不是招商，而是推广，公司关注的是专卖店存活率和投入产出率的完美结合，因为只有这样才能带给经销商更强的信心和实实在在的利益。

　　几天走访下来，罗董在看到优势同时，更关注的却是不足之处，精益求精是他的态度，不允许任何瑕疵给顾客带来负面影响。从一个有意思的细节中，可以看出罗董这一点。

　　在阳江市场考察时，他发现灶具产品炉架上有轻微生锈情况。由于金属炉架有搪瓷涂层，掉瓷造成存放过程中产生锈迹，出现这种情况对使用并没有影响。可就因为该问题，罗董当场拨通技术部经理电话，要求立马召回，并立刻替换材料供应商，不允许类似情况再次发生。

　　严谨苛刻的研发和生产要求

　　这两年逐渐成为超人的标志

　　也成就了超人的口碑

　　在阳江市场考察时，他发现灶具产品炉架上有轻微生锈情况。由于金属炉架有搪瓷涂层，掉瓷造成存放过程中产生锈迹，出现这种情况对使用并没有影响。可就因为该问题，罗董当场拨通技术部经理电话，要求立马召回，并立刻替换材料供应商，不允许类似情况再次发生。

　　据笔者了解，26年来，全国有1.2亿人曾经或正在使用超人的产品。或许正是因为超人绝不侥幸放过任何细节的完善，才积累了大量的粉丝。虽然超人的公众号叫做“超人粉丝团”，但它并不是把用户当作粉丝，而是当作朋友，正是无时不刻都替“超人粉丝团”着想， “超人”正在成为真正的“超人”。

　　无论是超人，还是罗子健，乃至终端商家及用户，与众多品牌形成强烈的差异化。如果一定要用一句话形容，那就是“满满的实在与情怀”。与认可相关的是，超人与客户26年来，打造了一个“品牌命运共同体”，在今年133营销战略部署峰会中可以明显看出，超人已经在谋划未来品牌升级的地图。