空气能品牌想要脱颖而出 提升服务是关键

　　当下，空气能品牌的竞争已经不仅仅只是质量和技术的竞争，服务水平的高低也成为了衡量空气能企业品牌竞争力的关键要素之一。在多元化竞争的今天，服务已经成为了空气能企业的核心竞争力之一，服务在很大程度上将影响消费者对品牌的情感的认同度，空气能企业要想在市场竞争的洪流中脱颖而出，提升服务不能少。

　　“服务也是企业品牌建设的重要部分，优秀完善的服务可以更好的展现品牌文化和企业管理水平。空气能企业应该把‘全心全意为消费者服务’作为服务宗旨，认真解决消费者的每一个问题，让消费者满意，更是对顾客负责。”中国十大空气能品牌的笔者如是说。

　　空气能品牌想要脱颖而出 提升服务是关键(图片来源于网络)

　　持续回访关注拉长服务“长度”

　　虽然不少空气能企业已经有了强烈的服务意识，也提出了不少针对性的服务方案，但总体来看，空气能服务的提升还有很多空间。譬如在后期服务中，要考虑如何回访客户。业内人士举例，“能够在空气能产品安装完毕后回访消费者很简单，能够一年之后回访消费者很简单，但是能够三年后还继续关注消费者的企业，却没这么简单。”所以拉长服务时间的“长度”，是空气能企业需要考虑的重要内容。

　　培养品牌意识拓展服务“宽度”

　　而说到空气能服务的“宽度”，最直观的莫过于培养消费者的品牌意识。小米手机通过社区培养出百名“米粉”，成为产品的忠实消费者，并由其扩大产品影响力。那么空气能企业是否可以有意识培养消费者识别空气能产品材质、评定空气能产品、学会空气能产品保养的能力，来提升其对产品喜爱程度?随着空气能与生活方式的关联度越来越紧密，消费者选择的空间就越来越大，这种品牌意识“培养”说不定可以成为服务升级中的一种突破。

　　服务升级也需得到经销商配合

　　对于国内较大空气能商来说，他们的生产和渠道链条已经相当完善，所以从“服务升级”做突破口，可能是在“寻找新的增长点”。另有观点认为，在空气能服务改革中的成本变化，是否有可行性和必要性也需要考虑清楚，因为空气能服务涉及经销商的配合，如果经销商的服务管理不够，那么会大大超过空气能销售本身所带来的各种正负面影响力，这之间还需要一个链条。

　　顾客是上帝，空气能企业要想让顾客认同自己的品牌，就必须紧抓服务质量，以最好的服务服务顾客，如此才能博得消费者的情感认同，让消费者心甘情愿买单。