空气能企业线上销售做产品“五包”

　　如今，空气能行业平稳发展，越来越多的企业开始拓展线上营销渠道，并且取得了一定的成就。然而，由于空气能产品体积较大，并且需要专业人士上门安装，随着产生的线上服务成了困扰空气能企业的一个难题。

　　空气能企业线上销售做产品“五包”(图片来源网络)

　　为维系客户订单量 空气能产品物流做“五包”

　　从2015年开始，由于配送到家服务的市场需求持续增大，大部分师傅资源被挖掘出来。下半年开始，一小部分空气能产品物流开始服务升级，尝试从空气能产品“三包”到“五包”(“五包”即包物流、包送货、包上楼、包安装、包退换)，紧接着绝大部分物流也慢慢加入阵营。物流这样做的原因，一是为了顺应电商市场需求;二是为了提高自身发展竞争力。尤其是对于专线物流来说，这一点最为显著。最现实的问题就是，如果哪家物流不做“五包”，它将失去原有的客户订单。

　　因此物流都开始搜寻本地师傅资源，想要洽谈合作，因为师傅运营成本只会让他们入不敷出，所以自建师傅团队几乎不可能。而且随着服务成本的水涨船高，对于价格竞争激烈的电商来说，利润点持续拉低，导致物流和电商双方都很尴尬。

　　随着市场配套越来越完善，接单QQ群几乎荒废，不只是电商不在群里找师傅，师傅们也有了更高效接单方式，通过在线交易的方式更标准和专业的处理订单服务。打从最早期的在空气能卖场挂牌子坐等到QQ群和58挂广告信息接单，再到现阶段的APP接单模式，师傅们终于可以通过互联网真正的展示自己综合服务实力。

　　“五包”系统趋于成熟 但仍存缺陷

　　其实，空气能产品“五包”可以分为两个方面：物流运输和安装技术，二者是两个专业的领域。目前空气能服务行业内的部分物流服务商开始对电商提供送装服务，其实是寻找本地合作师傅代替服务，而不是真正的自己提供服务。因为自建团队成本太高，尤其是天猫扶持起来的家装服务商，更是为了能够更多地满足商家的需求在做被动的所谓服务升级。它们还没来得及想出应对物流同行竞争的应对措施，又背负了新的使命。或者说是它们在解决送装到家的思路上未向成熟的物流公司学习，从而导致自己“手忙脚乱”。而行业中以德邦为首的明星品牌则是选择跟垂直送装企业做对接，轻松应对了市场的需求。

　　其次，在师傅的选择上没有专业标准衡量，服务质量上无法得到保证。如果是有合作记录的师傅，那么服务质量可以有保障，但是当师傅资源出现冲突的时候，或者有新区域的服务需求时很容易出现问题。因此，这样的模式很难保证服务质量的稳定，只能解决眼前问题，而没有站在长远发展的角度去思考问题。

　　最后，由于物流和送装师傅是合作关系，一旦配送安装出现异常情况时，电商难以得到物流企业的赔偿。在处理问题的沟通上，不能直接找到直接问题人，而且需要花费很长的时间，来进行三方协商处理，处理效率非常慢。不解决物流问题的物流企业，就是在表面上提升服务能力，而非真正的解决电商企业的真实需求。

　　对于空气能企业来说，直面产品电商物流“最后一公里”的痛点，是在拓展销售渠道之路上必须要面对的问题，只有真正解决好物流运输和安装技术，才能促使整个空气能市场朝着更健康的状态发展。