重视体系建设 用体系来保障壁挂炉采暖行业健康发展

　　“煤改气”在改善空气质量及节能方面有重要作用，今年1月初，本刊记者走进天津、河北、山东等煤改气的几个典型市场进行实地走访，在调研中发现老百姓对于使用壁挂炉采暖的费用问题最为关注，如何保证采暖系统在应用中实现更加的节能?在与专业技术人员进行交流时，记者了解到，如果真正达到节能环保的最佳效益，行业还要有更高的追求，将“煤改气”做到更加位。

　　因为，煤改气涉及一个完整的工业体系：材料，设备制造，安装和售后服务。如果体系没有跟上，整体效果会大打折扣，如果采暖系统没有到位，“煤改气”就不可能真正到位。

　　这里所讲的体系问题，并不是因为“煤改气”所带来的增量集中于乡镇市场，居住分散，基础设施条件不如城市市场，致使产品性能实现会受各方不利因素影响等，造成“煤改气”做不到位。其实国外有很多小镇，居住也很分散，但采用壁挂炉采暖的节能效果同样可以做到更高的水准。一个节能的产品，还需要其他方面的配合才能够形成最佳的效果，壁挂炉本身的质量过硬，采暖系统的设备标准要跟上，系统的零部件也要提出要求，对整体安装人员也要提出相应的要求，需要一套体系去推进。

　　需要解决基础性标准的问题

　　壁挂炉采暖行业是和专业管道工人打交道的行业，在中国，目前整体暖通行业一些基础性的标准要求偏低，这些基础性的标准建设上不到位，尚未跟国际接轨，并且现有的标准在执行时也被大打折扣，这是行业现实的短板。

　　从技术上来看，壁挂炉的技术是比较成熟，当前最需要的是解决应用层面的问题。从某种程度上讲，应用层面的问题其实也是标准的问题，标准如何要求，系统就会怎样来做和应用，在这方面，行业需要形成共识，去推动标准的升级。

　　在采暖行业中，普遍认为德国壁挂炉采暖技术领先，很大程度上是因为德国针对家用采暖系统，无论是施工安装还是能源消耗指标，每隔一段时间都要升级相应的标准。而当标准升级以后，企业就要投入资源去做研发，包括锅炉行业、热泵行业、控制系统行业、阀门行业等等，各厂家都去对应新标准要求，哪些和自己有关系，哪些必须要用更高端的技术东西才能达到具体的能耗指标，去做相应研发的投入。而政府也会进行相应的支持，也是间接的补贴，降低企业的研发成本。这就使德国在采暖系统的相关技术上发展会越来越好，能够长久并持续保持技术上的领先性。

　　需要解决低水平重复性建设的问题

　　国家推动“煤改气”，对壁挂炉采暖的发展推进的力度非常强大，但也必须承认，短期时间集中批量的推进，不可避免会造成行业的乱象产生。比如，壁挂炉生产企业急剧涌现，这些新涌现的工厂迅速实现从零到几万台的跳跃式发展。正常来讲，如果一个壁挂炉制造企业没有经历几十万台生产量的积累，不可能吃透产品，不可能有利润支持的实力去搞产品研发。更何况壁挂炉研发团队的培养、研发试验室的建立、各个层面专业人才储备等等，没有五年的时间也不可能做好。对于一个企业来讲，如果没把基础性的工作做好，不是以工匠精神，坚持不懈的投入研发，去做产品升级，技术上与国际接轨等，而是大规模开发产品，抢占市场，实际上是低水平的重复性建设。

　　需要解决一线人员专业技术提升的问题

　　其实，品牌厂家跟终端客户其实并没有太多的接触，产品的性能实现，需要安装工人将具体的使用操作告诉用户，如果安装工本身的专业度不够，即使很高端的产品，可能在用户家中，也仅仅使用很小一部分功能，实现不了更大程度的节能和环保。所以，“煤改气”的确使空气清洁很多，如果系统能力提升，可能氮氧化物的排放还有提升70%的潜力可挖，整体锅炉的效率可能还会有40%~50%的提升空间，或许今年冬天的燃气荒就根本不会出现。

　　国家提出《中国制造2025》，中国不仅要迈入制造强国行列。其实，组装采暖系统，在用户家的施工也是制造的一部分，它是产品制造的延续。之所以没有一个公司能够把采暖所涉及的暖气、锅炉、管道等都生产齐全，就是因为每个用户家的应用环境不同，布局不同，必须要有专业的暖通公司根据用户的家庭布局，根据用户家的装修去提出综合的方案，这样的系统对用户才是最合适的，能够帮用户省钱。

　　这也要求，采暖系统需要高专业水准的从业人员。记者采访沃乐夫暖通设备(上海)有限公司技术总监武晓斌时，武总介绍说WOLF公司技术部和销售部有相同的人员配备，在企业的经营利润中有大部分都要反哺在高水准的培训服务上，技术部每年要开展几十场的专业培训，去给合作的经销商、安装商做培训，而且是每年重复性的去做。就是因为，企业深刻意识到，如果前期的技术培训基础工作到位，售后服务工作的难度会降低很多，不在应用领域的技术服务上加大投入，多下功夫，就做不好采暖生意。

　　同时，企业考虑到，中国暖通经销商或安装商的从业人员并不是那么的稳定，人员每年会有更新，只有重复性的培训才能够覆盖到经销商或安装商中的每个人，才能不断的强化他们的系统意识，最初培训时，可能在四个小时的培训后，他们能学到一点东西已经非常不容易。但经常不断的重复性培训之后，有一定的知识基础时，培训知识输出入与接受之间的差距才会更小，对产品的功能才能够真正理解，能够更好的教会用户，让产品用起来更节能、更顺手，也让WOLF在高端用户中拥有良好的口碑。

　　其实，大部分欧洲品牌在公司都设有一个专门的培训机构，配有几个教室，有相应的设备用于培训授课，培训时经销商可以去工厂参观，参观之后再讲课。同时会有配套的食堂，在每天的培训课程之后有招待活动，开展一些互动。现在一些品牌已经把这种培训方式引入中国市场。

　　需要解决工匠精神缺乏传承的问题

　　壁挂炉采暖是对施工安装技术要求很高的行业，在现有的国情下，让大部分从业人员的能力提升短期内实现并不现实，需要持续去投入去做事情，甚至需要几代人去解决。

　　在德国、奥地利、瑞士等国家有很多中小城市、几千人的小镇，甚至是几百人的小村庄中都会有一两家暖通店，多是夫妻店、父子店、兄弟店的形式，有一个小门面房，摆放各种设备，一人看店，其他人去做干活。但是，针对这些小店，会有批发商或者是工厂的人对他们提供上门服务，进行广泛的培训支持。所以，这些小店的从业者几乎天天有充电的机会，可以不断的去学习。而且暖通行业的工资并不低，开店的运营成本也不高，开一个店只要是有样品，自己再加一些东西就可以经营，经营者有合理的利润。所以这些店往往都很传统，一家几代人一直都干暖通。

　　武晓斌介绍说，在20年前，他曾在芬兰一家做暖气的公司工作时，当时公司的领导就曾告诉他，西欧暖气市场是由5万多家专业小安装商来控制的，这些小安装商的职业技能和专业水准都相当高。但反观国内的暖通经销商群体现状，很多小经销商租不起门面房，即使是租了门面房的经销商，赚的钱大部分也都支付了房租，这就造成暖通行业形不成如国外那样，几代人都专业从事暖气安装维修的工匠级别服务人员，工匠级别的安装商更是极度匮乏。这也是因为基本标准低所致，如果有相应的标准，从业人员就必须要达到相当的工艺水准，行业的水准才能够上去。

　　“煤改气”，是利国利民的好事，但需要各方共同努力去推动它向更好的方向发展。

　　比如，权威专家、机构能够以更高标准从宏观战略的角度为国家提出综合了能源、价格、能源来源、供给的可靠性、稳定性，以及环保等等方面客观公正的建议。作为企业不应注重短期的利益，而是要基于稳定、长期发展的目标去做好产品，去做好技术研发，先建立起保障体系，加大在服务端的投入。作为安装服务商，要对专业有更高的求，用优秀的系统的配置，专业施工能力和调试能力来体现出产品的良好性能，保证系统在用户家良好的运行品质，以良好的口碑来推动市场健康发展。