灯饰企业：打造良好用户体验 以优质服务俘获人心

　　如何服务好顾客是灯饰企业需要思考的问题，因为他们对服务的满意与否将直接决定他们的购买意愿。尤其是在当下90后消费者成为消费主力军的情况下，他们对于商家提供的服务十分看重。因此，灯饰经销商应该致力于向服务发力，以优质服务俘获人心。

　　树立品牌好感 灯饰经销商向服务发力

　　如今，灯饰行业的竞争之激烈堪比“战场”，灯饰企业创新力度不强、抄袭风严重，不仅让企业陷入危机，也让经销商们无所适从。如何才能更好地争取更多的消费者，成为企业和商家共同需要解决的问题。常言说，想顾客之所想，或许能争取到一些消费者。

　　日前，有灯饰企业打出了服务老顾客、免费安装的旗号，将自己的各个安装工派到了消费者家里为消费者的灯饰做免费安装。且不说这个活动有宣传和炒作的动机，但确实是想消费者所想，在一定程度上让消费者增强对自身品牌的好感。说到底，服务已经成为灯饰企业、经销商赢得消费者芳心的重要发力点。

　　打造良好的用户体验 提高实际销量

　　一灯饰业内人士表示，“经销商原来很好做，赚钱非常容易，无非就是从工厂拿些产品、开个店、坐收差价。但当经销商做到一定规模之后，如果不向服务商转型，那可伤不起。”的确，如今是一个用户至上的时代。在电子化浪潮扑面而来时，经销商所服务的消费者也可以看作一个个用户。那么良好的用户体验是赢得用户的关键，更是提高销量的动力，没有固定的用户群，销量就很难增加。

　　对于灯饰经销商来说，购买灯饰的每一个用户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对售后服务乃至附加服务满意的用户，不仅自己会成为回头客，还会成为品牌的宣传员，带动一大批新的用户上门来。反之，则会失去一大批潜在的用户。因此，灯饰经销商只有以服务提升品牌附加值，向服务商转型，才能赢得话语权与竞争力。