全友家居：以消费者为中心 构建绿色产业链

　　7月3日，第十七届成都国际家具工业展览会在世纪城新会展中心举行，网易家居在展会现场采访了全友家居发言人肖总。在本届成都家具展，全友没有展出产品，而以绿色生态馆亮相，以绿色的设计理念贯穿整个展馆。肖总坦言，绿色环保绝不是随口说说。未来，全友家居将要打造智能生活场景，构建一条绿色产业链。

　　肖总认为，只有满足消费者的诉求，才是企业的最大成功。今年，全友家居推出了新兴业务，涉足定制衣柜，同时还有卫浴、橱柜、办公工程、户外休闲家具等。

　　全友家居发言人肖总

　　构建完整的绿色产业链

　　网易家居：今年的展馆主题是绿色生态馆，这样的布展理念从何而来?

　　全友家居：全友从发展初期到现在整个的产品品牌已经非常成熟了，展厅的整个布局经过系统化管理过后，产品展出的份额其实占得很少。目前全友的整个展馆还是以品牌的诉求为核心，用绿色环保来贯穿整个展馆。在外面都看到整个展馆外观是绿色的，那也是我们的企业色，也是全友三十年以来一直坚持的绿色信仰。

　　整个展馆更多的是在阐述绿色，以绿色人居、绿色关怀作为品牌的核心力来参展。以绿色的设计理念贯穿整个展馆，核心诉求从绿色、人文、智能生活三个方面表现，未来会以追求智能生活为企业主要形态。

　　网易家居：为什么全友的展厅没有布置、展示产品?

　　全友家居：今年不展出产品的原因，是因为全友的产品品类很多，今年我们更多的是想给广大的业界人士和消费者讲述一种概念，传播一种理念，展示一种生活方式。

　　网易家居：这么多年来，全友始终坚持绿色环保，您怎么定义这样的绿色文化?

　　全友家居：绿色对全友来说，已经践行了三十年，始终作为我们全友人的信仰，不断在践行着。我们的绿色是有表达的，首先从品牌上来说，我们的品牌代言是熊猫。通过熊猫我们想表达一种绿色的生命，企业对大自然、对生活的美好向往。熊猫也是活化石，它是生命力的、象征。

　　第二从设计上来说，我们产品的设计队伍包括成都、深圳的设计团队，同时还有在意大利、米兰、德国的研发团队，在进行产品设计的时候，已经把这些绿色理念、绿色人文关怀设计包括进去了。

　　第三在制造这一块，对公司内部来说，全友要提出绿色工作园区的概念，打造绿色产业链，从上游的速生林，到花园式厂房的建立，目的都是让我们的员工有一个好的、环保、绿色的工作环境。同时我们还引进了德国非常出名的五条智能生产线，在丹麦引进了中央吸尘器，整个车间都是没有粉尘的，同时减少生产过程中对大气的污染。所以从制造链到供应链，都能够体现出来，全友对生产品质和绿色环保的关注。

　　第四从终端上来说，我们把经销商定位成绿色事业伙伴，让他们觉得全友这份事业是一份绿色事业。不管是我们终端卖场的设计、布置，还是消费者实实在在的使用感受，都能够体现出企业的文化。

　　最后是从售后服务来说，连续六年全友“服务进万家”，免费为消费者做家具的保养，目前在全中国已经有几十万家人享受到了全友的贴心服务。

　　新推定制衣柜 满足消费者需求

　　网易家居：最近两年家居建材市场处于疲软状态，很多企业开始谋求转型升级。全友在转型升级这块有没有相关规划?

　　全友家居：其实我们不存在着转型，事实上，全友始终坚信，我们为消费者提供的是一种更舒适、健康的生活方式。目前全友的整个产品布局，依然还是包括了现代、古典;从材质上分，有板式和实木。

　　在今年全友为了满足广大消费者的需求，推出了新兴业务，涉足定制衣柜，同时还有卫浴、橱柜、办公工程、户外休闲家具等等。包括我们也在拓展电商业务，顺应互联网+的时代潮流。

　　网易家居：电商也是转型升级的一种信号，全友在电商这块有什么布局?

　　全友家居：电商我们除了跟天猫，跟苏宁、京东、亚马逊也有合作，这些平台是全友都有自己的旗舰店。同时今年五月份全友和唯品会也进行了战略合作，所以在电商这块的效果也是喜人的。

　　网易家居：在线上和线下中，哪一个比重会稍微大一些?

　　全友家居：目前还不能谈孰重孰轻，只要消费者觉得哪样更适合，我们就在哪方面尽力满足，所以不存在两个的比重问题。

　　现在我们是通过线上传播，来拉动线下，因为全友在线下有几千家专卖店，所以通过线上的传播，消费者到线下的专卖店体验。在每个地方都有我们的专卖店，同时消费者可以在线上体验，直接下单，之后专卖店直送，将传统渠道和互联网渠道相结合。

　　网易家居：今年的展会第一次启用了定制馆，您如何看待定制这一趋势?

　　全友家居：其实定制的目的就是个性化满足，其实对于满足消费者需求这一点来说，全友一直在践行这样的信念，只要消费者有这个需求，我们都会去满足。

　　未来的定制会放在标准化的条框下谈，因为它不可能完全个性化，一定是要在建立品牌的标准模块之后，再来满足定制的诉求。

　　以消费者为中心 用绿色文化贯穿品牌核心

　　网易家居：全友每一年在产品研发和、创新上投入的比重有多大?

　　全友家居：产品研发与创新这块占总投入的比例非常大。我们董事长一直觉得，产品是品牌的支撑、灵魂和载体，是消费者能够最直观体验到的，所以对产品的开发这块，公司投入的比重是最大的。目前就是为了让从小孩到中年到老年的消费者，都能够享受到我们的产品。

　　网易家居：今年是全友的三十周年，未来全友的品牌战略、发展目标是怎样的?

　　全友家居：未来全友依然会用绿色贯穿品牌核心，其实我们整个品牌的发展战略，在未来还是不变的，以消费者为中心，以顾客至上作为品牌发展战略。顾客的需求永远作为品牌的发展的基因。没有消费者需求，一切都是空谈。