“服务至上”时代 木地板企业如何做好自己的服务?

　　随着消费理念的不断升级，木地板行业也一直在强调服务的重要性。作为行业竞争的两大关键点之一，除了产品，服务的好坏也成为衡量一个企业综合实力的重点。那么，在这个“服务至上”的时代里，木地板行业该如何掌握技巧做好自己的“服务”呢?

　　“服务至上”时代 木地板企业如何做好自己的服务?(图片来源网络)

　　诚恳和热情是可以传染的

　　顾客打电话寻求售后服务，一定是遇到了问题，售后服务人员在了解并解决问题的过程中，少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以，在选择售后这个高压力的职业时，一定要做好心理建设。如果有一颗玻璃心，受不了顾客的不满意，就不要轻易尝试售后工作。诚恳和热情是可以传染的，在接到顾客寻求帮助和投诉电话时，一定要让顾客感受到诚恳和热情，顾客的心情平复了，接下来才能更好的配合处理问题。

　　熟悉投诉处理流程提高效率

　　熟悉木地板产品和客诉处理流程，是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后，要仔细询问顾客遇到了什么问题，从而“对症下药”，针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。如果遇到没有说明情况的顾客，要主动询问，了解事情原委。比如顾客是要申请换货，还是退货?商品出现问题是质量问题，还是顾客使用不当?木地板是否已经安装?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后，给出解决措施，让顾客能够安心、满意。

　　提供解决方案是企业发展基石

　　在处理售后客诉过程中，有时会遇到一些特殊情况，需要及时向领导请示，为顾客提供解决问题的方案。切忌隐瞒不报，这会让顾客的情绪更加激动，致使事件不断扩大。完好的售后服务是木地板企业发展的基石，更是产品做市场的必要条件，做好售后服务就等于成功了一半!

　　如今，消费者在购买产品的同时，更看重售后服务。一个木地板企业售前、售中、售后服务的好坏，将直接影响着木地板企业的长远发展。因此，企业不仅要重视自身的服务质量建设，也要加快应用现代服务理念、现代科技和经营方式，推动传统木地板行业“脱胎换骨”，全面提升企业竞争力。