提高成交率 水性漆导购要做好“消费者洞察”

　　水性漆销售情况的好坏除开产品本身的影响外，导购员销售技巧的好坏也会有很大的影响。因此，水性漆企业需要加强导购员的培训工作，提高她们的销售水平。的确，在水性漆销售过程中，导购员很容易遇到消费者说“不“的行为。在这种情况下，导购员首先需要了解这“不“后面的原因，然后对症下药，这样最终将提高成交率。

　　对水性漆销售员来说，遭到消费者拒绝是家常便饭，很正常的事，成功的销售人员不会惧怕消费者说“不“，而只会认真洞察、分析消费者说“不“的各个原因。总的来说，消费者说“不“主要来自以下原因：首先，惯性思维所致。有的消费者一遇到销售人员就表达拒绝。消费者的习惯性拒绝是一种自然反应，拒绝只是消费者的习惯性的反射动作，除非他听了介绍就买--很可惜这样的情况比较少。一般说来，唯有拒绝才可以了解消费者真正的想法，并且，拒绝处理是导人成交的最好时机。

　　其次，消费者情绪不好。消费者心情不佳、情绪处于低潮，也是导致其说“不“的一个原因。当消费者情绪低落时，即使他原本想购买产品，也会因一时的烦躁，故意提出各种意见甚至恶意反对。因此，不少销售人员抱着满腹的委屈回来，就因为他接待的消费者刚刚挨了上司一顿批，来了一个上门的替死鬼，不骂白不骂。遇到这样的事要知难而退，转过身子忘掉它，改日再来。

　　最后，消费者没有购买能力。一般来说，消费者的购买能力是一定的，有就是有，没有就是没有，好像与销售人员的努力没有关系。所以，当消费者说：“不好意思，我现在没有钱买“时，或许消费者真的没有购买能力。大多数水性漆销售人员听了这话就泄气了，没有钱不是白费口舌吗?这时很多销售人员就那样算了。凡是有经验的销售人员，都不会就此罢休的。他们知道，消费者所说的“没钱“是极有弹性的，只要愿意买，钱的问题并不是没有办法解决的。

　　总之，无论是销售水性漆还是别的产品，作为销售人员被拒绝是很正常的现象。水性漆导购员只有深入思考被拒的原因，才能更好地应对。而对于水性漆企业来说，也应该在日常生活中加强对销售人员的培训。