消费者时代 陶瓷企业亟需做好终端营销

　　如今，随着传媒的日益发达，行业的日渐成熟，竞争的加剧，消费者变得越来越理性和专业，钱袋捂得很紧，于是乎，建陶界人士都大声疾呼：“消费者时代来临了!”消费者时代的来临意味着企业时代的终结，新的市场格局诞生了新的游戏规则，那就是：关注消费者价值!企业只有关注消费者价值，并建立以消费者需求为导向的企业机制，才能在新的市场竞争中寻求增长空间。如何在消费者时代做好终端营销，成为众多企业急需解决的重中之重。

　　众所周知，建陶属于耐用消费品，很多消费者可能一辈子就装修一两次，平时对建陶产品的关注度很低，只有当需要的时候才会去关注它，所以对产品不熟悉，因此只有打造强势的终端，才能让消费者对品牌产生信赖，从而做出购买决策。

　　首先，建立品牌专卖店

　　专卖店是品牌展示的载体，体现品牌的产品文化和品牌内涵，向消费者展示产品的应用效果，是品牌和消费者沟通的桥梁。良好的专卖店形象能够体现品牌实力感和营造消费者价值感，因此专卖店的建设是建陶营销活动中至为关键的一环。目前，建陶行业终端的设计风格已呈现多样化趋势，展示让人眼花缭乱，装修档次也越来越高。例如：金意陶专卖店、罗丹品牌专卖店、唯美陶瓷的马可波罗(E石代、1295系列又另设专卖店)等产品的展示效果越来越贴近市场，终端展示效果都越来越好，非常注重道具的应用和环境渲染，产品的展示很生动，有浓厚的文化气息，具有良好的体验效果，很容易让消费者产生联想。

　　其次，为消费者提供优质的服务

　　优质的服务能够提升品牌的形象，是消费者购买你的产品并且获得满足的根本保障，世界上任何一个优秀的品牌和公司，都是通过提供优质服务得到消费者认可而成长起来的，这是企业发展和品牌成长的不二法则。服务包括服务人员与服务过程。服务人员应具备良好的形象和职业素养，以专业的角度站在消费者的立场考虑问题，为客户提供最佳解决方案。服务人员是厂方品牌和消费者沟通的桥梁，代表了厂家和品牌的形象，因此，厂家必须注重终端服务人员的培训工作，不断提升服务人员的专业素养和销售技巧。服务过程就是你为消费者创造价值的过程，在服务的过程中，你必须清楚地了解消费者的需求是什么?在此基础上向消费者陈述你的产品或服务能够为他带来哪些价值，并且是有别于竞争对手的独特价值，这样才能从根本上打动客户。目前一些强势品牌在终端的服务在不断的加强，如瓷砖品牌提供免费咨询设计、免费送货、铺贴指导、抛光打蜡等服务，就帮消费者解决了不少烦恼，提升了客户满意度。服务是提升品牌形象和口碑的最佳手段，因此，服务没有最好，只有更好!那就是始终要比竞争对手领先一步!

　　最后，借助设计师资源进行产品推广

　　在物质生活日益丰富的今天，人们对于陶瓷产品的选择已经不仅仅满足使用价值，而更多地在于追求精神愉悦，满足人们心中的某种艺术享受，也成了人们生活中必不可少的一部分，因此，建陶企业把产品新风格和设计发展趋势推向市场，反映出隐藏在消费者心中的渴望与期待并能在消费者中产生共鸣的产品概念，能起到引导消费市场方向的作用，这就需要借助先知先觉的设计师，由于设计师能起到宣传推广兼推荐销售的重要作用，设计师已成为一些建材产品厂家或代理商竞相争夺的紧俏资源，在5-6年以前，几乎没有建材业务人员拜访设计师的现象，而如今，一些重要设计师每天需面对数十个建材产品品牌业务人员的上门推销。越来越多的企业已开始重视借助设计师资源进行产品的市场推广，并加强与设计师的合作。欧神诺、东鹏、鹰牌、嘉俊等近几年携手设计界在全国各大城市举办轰轰烈烈的设计大赛，就是一种为争夺设计师资源的市场策略应用。

　　毫无疑问，二十一世纪是属于消费者的时代，以消费者利益为基础，关注消费者需求的变化和消费行为的转变，加强与消费者的情感沟通与互动，做好市场营销活动，打造终端营销才能不断地形成持续的竞争能力，以确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。