用灵魂感悟设计 · 用设计创造价值
WITH SOUL FEELING DESIGN WITH DESIGN TO CREATE VALUE
您当前位置:  设计中国    ⁄    陶瓷资讯    ⁄ 资讯内容

陶瓷行业应提升服务质量 完善用户体验

作者:admin      来源:本站原创      发布时间: 2017/4/8 11:30:53     浏览:
得益于物联网、云计算、智能终端等技术的发展,加上“中国制造2025”政策的推动,陶瓷行业在近几年得到了迅速发展。

  得益于物联网、云计算、智能终端等技术的发展,加上“中国制造2025”政策的推动,陶瓷行业在近几年得到了迅速发展。然而,在该行业高速发展的同时,相应的问题也随之产生,譬如行业标准不统一、产品不兼容、成本偏高导致消费门槛局限、施工操作复杂且服务不够完善等等。针对这些问题,加强创新、建立行业统一标准、提高消费者服务体验势在必行。

  加强创新,统一标准 提高陶瓷消费体验,注重产品创新 拓展消费市场。

  1、加强技术创新,落实专利保护

  中国陶瓷企业要注重提升发明专利的技术含量和价值,掌握核心技术。目前,中国陶瓷市场虽然火热,但在创新发明和专利技术上却很薄弱。陶瓷涉及互联、传感、感知、学习等众多方面,是一个覆盖范围广、相对复杂的行业,也正因如此,提高发明专利的含金量尤为重要。掌握专利技术无疑等于掌握了行业发展的命脉,也是突破产品同质化、功能雷同等问题的重要路径。陶瓷需要以创新驱动行业发展,生产适应市场需求的产品,更好地满足消费者对智能生活的需求。同时,企业应该有自主知识产权意识,注重对知识产权的保护,提升自身竞争力。

  2、提高陶瓷产品的安全性

  安全问题是每个陶瓷企业必须放在首位的问题,也是消费者选择陶瓷应该引起重视的问题。随着信息技术的发展,信息安全问题成为一个愈发重要的课题。

  对于陶瓷行业,一方面,要求企业重视提升研发能力,重视对产品安全性能的开发以及对消费者个人信息的保护;另一方面,消费者应该养成良好的使用习惯,重视对个人信息的保护,谨防泄露。

  3、降低成本,研发中低端产品,拓展市场

  随着人们生活水平的不断提高,普通工薪消费者也逐渐成为陶瓷市场的潜在消费群体。陶瓷的研发和生产企业应加强行业技术层面的交流、产品互融、控制成本,针对不同的消费群体,将陶瓷产品划分为低端、中端、高端三种不同档次,从成本、功能、设计、安装、操控、价格等多个方面充分考虑中国各阶层消费者的实际需求及承受力。因此,价格上更“亲民”有利于陶瓷行业进一步拓展市场。价格亲民有两条路径:①通过规模化量产,减少成本,降低价格;②厂商理性定价,减少不必要的智能功能,减少溢价以培养种子用户。

  建立行业统一标准 实现产品互联互通

  目前整个陶瓷行业尚未建立起完善的社会合作体系,跨产品合作困难重重,设备与设备之间割裂,品牌与品牌之间存在巨大鸿沟,这严重制约了陶瓷的发展和普及。

  行业发展,标准先行。行业主管部门可制定统一的标准,建立起一套完善的智能建筑和陶瓷标准体系,打破技术壁垒,打造基于物联网的陶瓷技术验证平台和综合服务平台,促进产品的互联互通,推动行业向规模化、产业化方向发展。

  从消费者体验的层面来说,要注重系统集成化。“一个品牌一个APP”是陶瓷行业的现状,消费者购买不同品牌的产品,需要下载不同的陶瓷APP进行控制,且不同品牌的产品不能互联。这对于消费者来说是很大的负担,不仅不能得到智能化的体验,反而会增加繁琐和不便。

  提升服务质量 完善用户体验

  陶瓷作为一种全新的家装概念,融合了设计、布线、网络链接、安装调试等多个步骤,在室内安装初期需要专业的室内设计师进行整体规划设计,由经验丰富的施工人员反复组装调配,才能投入使用。使用者操作时也需要认真阅读手册,实现家居控制。

  因此,建议陶瓷企业:

  1、规范产品售前售后一条龙服务流程,加强相关工作人员业务培训,提高服务质量;

  2、注重改善生产经营部门反馈的客户提出的有关产品质量、品质缺陷等方面问题,稳定维护平台基础,建立多种形式的服务形式(如增设维修点和检修点,深入消费者较集中的场所现场检修等);

  3、加强监督,公示产品价格和质量标准,与客户建立广泛的业务联系,实行定期回访和检修,投诉纠纷受理做到承诺及时兑现,提供优质服务,完善用户体验,提升陶瓷企业的品牌价值。