小家电维修难制约行业发展 智能化或助力产业升级

　　电吹风、加湿器、电磁炉……市民家中的小家电也越来越多，但小家电的快速增长也带来了维修难等问题。小家电由于种类繁多、配件难找等原因，导致了维修难且贵。特别是从小商店里购买的杂牌小家电，由于没有商家和厂家的维修保证，出故障后大多成为“弃儿”。

　　小家电行业品类多、更新快，质检的速度常常无法紧跟产品的上市脚步。由于小家电本身技术限制较小，新产品的研发速度远高于大家电行业，产品更新速度快，售后维修跟进速度慢。以“空净产品”为例，目前在空净产品的需求量方面，中国市场已经超过亚洲其他各国，这也带动了空气净化器、净水器、扫地机、吸尘器、足浴盆等小家电大量上市。而“防霾自强不吸”“养生，健身”等热门话题，更是让小家电的种类愈发繁多，质量把关更是难上加难。

　　小家电维修难制约行业发展

　　小家电种类繁多、更新创新品种都很多，目前，国、内外很多小家电产品并没有国家标准，这就造成了质量无法保证。国内的小家电如果没有指定维修点，也不难维修，但是如果是购买的海外小家电产品，维修起来让人头疼。如前几年国人出国旅行从国外爆买电饭煲、智能马桶盖等产品，它们发生问题后，售后难找和维修费用高让很多消费者甚至放弃维修，吐槽不靠谱。

　　由于没有相关标准限制，小家电的入市门槛较低。相较大型家电企业在资金实力、技术实力上对制造商的严格要求，小家电生产基本在此方面的投入要少很多，这也让更多的小厂商得以参与其中。但部分小厂生产的小家电产品质量难以保证。相较于大品牌，小厂商的产品在生产线、工艺流程各个方面的不足，很可能会造成品质上的差别。

　　目前，正在使用的小家电强制性标准仅包含安全标准、食品接触材料安全标准和能效限定值及能效等级标准。但这其中只有3C认证和能效标识是国家要求的通过认证中心检验进行的贴标工作，其他的标签一般只需要厂商自行检查即可贴标。如果厂商们不自觉性，甚至以自贴的标签为噱头来引导消费者购买，那么，这类产品或许会为用户带来不便。

　　小家电的售后难题比较普遍。之所以产生这个局面，既有厂商的原因，也有来自消费者的无奈。一方面，让很多小家电生产厂商建立一个全国的维修网络，这并不现实。由于小家电的多样性也导致很多维修点找不到相对应的零件可换。另外，小家电维修的利润也远远低于大家电，这也导致会修小家电的师傅很稀缺。

　　此外，小家电售后滞后也给消费者维权带来困难。不少消费者因怕麻烦、维权难等因素影响，在小家电坏了之后如果能维修就维修，不能维修就扔掉产品。这在一定程度上来说也纵容了那些质量不过关的企业。在售后维修上的种种原因导致了小家电市场升级难，如果企业能够严把质量关，那么小家电产业升级也就不再是梦想。

　　家用电器产品的质量问题直接关系到消费者的人身和财产安全，厂商们必须要做好品控、扶优汰劣，才能升级消费，这一点应该成为小家电企业和销售平台的共同认识。

　　相关业内人士分析表示，目前，我国小家电行业呈现出低质形态。行业标准不完善，这拉低了入门门槛，消费者如果遭遇售后问题大多无处维权。随着监管部门和电商平台对产品质量的重视，这种局面将得以改善，但效果并不明显。厂商想要获得市场、稳固品牌，就需自发的对“高返修”问题提高重视，主动改变粗放生产模式、做好产品质量把控。在智慧城市的大背景下，提前布局智能家电的研发，在新的消费增长点上占领先机。

　　小家电智能化或助力产业升级

　　进入智能化时代后，小家电的售后维修问题变得更加复杂。一些标榜智能的小家电，常通可通过APP与智能手机进行互动操作，或通过红外线遥控操作，而一旦应用或网络信号出现问题，小家电则可能出现失控、不方便启动等状况。

　　软件失灵不同于硬件，硬件坏了可以找相同类型的材质顶替，即使质量标准与原有的有差别。而软件或系统恢复并没有我们想象中那么简单。目前，一些厂商为争夺移动互联网入口，它们开发的基于硬件的应用系统多不兼容，没有统一的接入标准，一旦家电软件出现问题，多只能去原生产商处维修。

　　但是，并不是所有的小家电生产商都有能力在主要销售地点进行售后布局。即使有能力的厂商也不能保证售后维修点能够覆盖所有销售区域。

　　业内人士表示，小家电智能化、个性化、时尚的趋势会越来越明显，期待这些产品真正进入大众的生活中。