想要消费者认可 小家电企业需做好售后服务

　　近年来，随着小家电行业的不断发展壮大，一些市场份额越来越大的品牌厂家在售后服务的管控上却出现了滞后。有消费者向记者反映，部分小家电品牌承诺的优质服务，落到售后便成了“表里不一”。众所周知，售后服务关系到用户的切身利益，小家电的售后服务通常包含上门安装，检修，维修等等，这恰恰能够反衬出一个商家的担当与态度，而如今，很多小家电商家随着市场份额越来越大，产品售出了不少，但售后服务却也饱受诟病。

　　想要消费者认可 小家电企业需做好售后服务(图片来源网络)

　　小家电行业发展背后，服务饱受诟病

　　随着小家电行业产品的不断更迭，渠道的日益完善及整个产业链的不断变革转型，整个小家电业呈现一个平稳上升的态势，就在这种光鲜背后其售后服务却也饱受诟病。当下，有很多用户买小家电都显得十分的谨慎，因为一旦产品出现问题，再去找售后解决问题真的是难上加难，牌子大一点的厂商售后做的还行，一旦购买了一些中小品牌厂商小家电，找售后花费的时间要大于购买及选择产品的时间。

　　目前，小家电厂商会把自己的售后外包出去，这也是见怪不怪的事。但官方维修无担当与品牌把售后外包给黑心第三方维修商基本成为了目前小家电行业的常态，因为小家电厂商的自身的问题，却让消费者用户来为其无良的行为买单，确实不合理。

　　乱收费依然存在，不开发票是常态

　　其实售后服务的关键无非是落在两个字上-维修，而目前小家电维修业存在黑网点、乱收费、不开发票等等问题，而消费者也是病急乱投医。黑网点其实就是我们平时接触更多的，这些黑网点具备一定安装维修技术，打着企业品牌服务签约网点旗号骗钱，有的根本就没服务能力，只是通过打广告，靠低价诱骗顾客上门，最后更是解决不了问题，甚至还会把问题扩大化。

　　目前国内维修业都有统一规定，维修工上门服务应主动提供维修价格手册，里面对每项维修费用都有明码标价。检查出相关故障后，用户有权选择是否维修，如果选择不维修，在支付上门费和检查费后，维修工有义务将小家电等产品恢复原状。不开发票的事更是常见，而很多消费者并没有要发票的意识，这也让很多维修商有机可乘，一旦有一天用户开始要维修发票，这些维修商反而觉得不开发票理所应当。

　　声音：产品管控固然重要，售后服务也要上心

　　其实，消协早就对家居售后的标准作出了规定，并呼吁有关部门应尽快制定和出台更为严格的售后服务标准，从制度上保障售后服务质量;相关业务主管部门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导和行业自律;有关执法部门要加强市场监管，严厉打击侵害消费者合法权益行为，营造健康的家居消费环境。

　　未来，小家电产业必将会走以服务取胜的路，售后服务质量，将直接体现和影响各大品牌企业的核心竞争力，现在的小家电市场早就不是谁把产品卖出去谁就牛的时代了，产品品控固然重要，但售后服务也是要上心的。

　　由此看来，小家电行业的售后服务还是需要投入相应的成本，毕竟只有将专业化的服务提供给用户，才能谋求企业的长远发展。尤其小家电产品的售后服务关乎着每一位用户的利益，只有花时间与金钱去补足企业短板，方能更好地满足用户需求，获得消费市场的认可。