家电实体店的三把"尖刀"直击电商网店软肋

　　如今互联网正处于飞速发展时代，深刻改变着当下社会，对于家电行业的发展也起到了很大程度上的影响，电商与实体店间的冲突一直是行业发展的一道梗。对于电商持续的低价冲市，大量家电实体店老板们正可以强势反击的尖刀来直击电商网店的软肋。

　　家电实体店的三把"尖刀"直击电商网店软肋(图片来源于网络)

　　第一把尖刀：全年经营不停摆

　　刚过去的春节黄金周，最受瞩目的新闻，正是大量的线下实体店成功打赢一场翻身仗。特别是在电商称霸的一二线大中城市，很多大商场、大卖场、实体店迎来久违的生意火爆。不只是销量的逆势增长，还包括销售单价的强势上扬。

　　不过在业内人士看来，春节黄金周实体店的大获全胜，并不代表实体店已经全超网店，实现复苏。一个很简单的道理就是，支撑电商的运营、物流、服务等体系在春节期间都停摆，回家过年了。这个时候，消费者都没有选择，最终才成就实体店翻身的机会。如果放在平时，电商的实力分分钟把实体店打回原形。

　　显然上述业内人士"只看到其一未看到其二"。春节黄金周实体店的胜出，一方面是因为竞争对手电商的经营基本停摆，运营、物流和服务都放假休息;另一方面却是基于自身坚持多年的可持续经营，春节期间也不打烊，从而牢牢抓住这个阶段的消费需求。

　　换个角度来看，电商因为自身的行业规律和产业属性，根本无法像实体店那样坚持全年经营的不停摆;这恰恰成就实体店面对电商低价冲市反击的"第一把尖刀"，即"从笨鸟先飞到笨鸟一直飞"的经营策略。当对手走时我们要跑，对手跑时我们要奔跑，对手休息时我们还要继续干。只有这样的持续性经营，才能真正让实体店找到自己的生存和发展空间。

　　第二把尖刀：服务一体化体验

　　接着往下看，还可以发现，现阶段电商一直无法解决的，就是"天上飞不落地"的尴尬。即便是通过加盟扩张线下实体店，也同样会面临一旦物流停摆下的商品无法实时供应。以及长期以来中国"人情社会"下形成的熟悉、习惯和信任商业文化，让更多消费者首先选择的还是身边触手可及的实体店。不只是就在家门口，而且还有现货供应，甚至是随时买随时送货随时安装，方便又信任。

　　这恰恰再度成就实体店反击电商的"第二把尖刀"，基于人情社会下的方便、快捷的送装服务一体化体验。这是任何的纯电商在最近3-5年内都无法形成和建立起来的差异化竞争力。只要是在产品品质相同，价格相差不大的背景下，消费者对于身边实体店的首选率会更高。因为实体店的现货上门安装，是电商根本无法做到的，这其实是另外一种"快速、快捷"。

　　第三把尖刀：产品技术创新、产品研发和生产制造

　　再者，面对长期以来并不参与家电产品技术创新、产品研发和生产制造的众多实体店老板们来说，自己的产品到底是什么，参与市场竞争的利器又在哪里等一系列问题和困惑。其实这恰恰是实体店应对电商的"第三把尖刀"。

　　实体店最大的产品，正是基于来自上游供应商的正品行货下的一揽子购物服务体验。将家电这个小产品，通过注入温馨的周到服务、快捷的送装服务，以及随叫随到的售后服务后，变成一个厚重的大产品。然后提供给用户，让用户获得截然不同的感受。

　　服务、体验作为电商无可比拟的方面，家电实体店就永远不会退出市场，实体店老板们只有巧妙应用这三把"尖刀"，才能有实力与电商抗衡。