真正走好电商之路 小家电企业任重道远

　　随着消费者的维权意识不断增强，对于不合格产品的投诉力度也随之加大。当下正值3·15“消费者权益日”，在广东惠州，据统计，去年全市消委会系统共受理消费投诉4230件，其中商品消费投诉2940件，占70%;服务消费投诉1290件，占30%。而消费者针对互联网购物的投诉量被排在服务类消费投诉第一位。在日益信息化的社会环境里，利用互联网是小家电企业与时俱进的体现，也是企业实现营销的一个平台，但结合消费者对网购的投诉来看，小家电企业要拓展线上营销渠道，向电商转变，还需做好万全准备。

　　真正走好电商之路 小家电企业任重道远(图片来源网络)

　　入驻线上条件宽松 小家电企业需辩证看待

　　经过近二十年的发展，电子商务已被公认为一种便捷、节约的交易方式。许多小家电企业也在逐步的发展中注意到了电商对传统制造业的影响，开始尝试走电商之路。随着电商的井喷发展，越来越多的电商平台成规模公司化运作，电商平台为小家电企业拓展了一种新的销售渠道，也促进了消费者新的消费行为的产生。从这一角度看，电商对小家电企业带来产品营销上的帮助还是很可观的。

　　然而，为了鼓励商家入驻线上平台，网络运营商的环境较为宽松，一些个人网店无需经营执照、无需缴纳税收、也无固定经营场所就能在网上开店。消费者可以直接获得信息，通过比对得出哪个价格低、哪个性价比高，这就无可避免地导致了一些不良商家开始贩卖假货，以低价取胜。而不良商家贩卖假货，使得正品小家电的声誉也受到了一定程度上的损害，甚至一些消费者为了避免买到假货持观望状态，不利于小家电企业发展。因此，电商也是一把双刃剑，小家电企业需要辩证地看待。

　　真正走好电商之路 小家电企业任重道远

　　小家电企业的电商进程，并不顺利。小家电具有重仓储、重物流、重服务的特性，选择B2C模式需要重新解决物流、仓储、配送、服务问题，这并不容易。稍不留神，便会引来消费者的不满，以致投诉。

　　当今社会要求小家电企业从传统的销售渠道向电商渠道转变，但制造企业的特殊属性又使得小家电企业不能放弃对旧渠道的持续投入。除了要紧紧抓住旧渠道外，小家电企业也要努力向电商渠道转变，分出一部分注意力对付在新渠道上所遇到的假货和价格战，这可以说是任重道远。

　　随着市场竞争越来越透明，消费者对于消费体验和产品质量的追求不断提高，小家电企业要在这个互联网时代中取得发展，除了保证产品的质量之外，还应抓牢线上线下的营销渠道，利用好互联网的同时，也不落下传统的销售途径，这样才能实现企业的有效营销。