电商强势崛起 小家电企业发展O2O模式成必然

　　所谓新零售，就是指未来电子商务平台将消失，线上线下和物流结合在一起，产生的一种经营业务模式，即“线上+线下+物流”，它要求就是精准化、场景化的体验式服务，需要的电商平台和实体零售企业之间相互合作，通过大数据及时了解用户的消费需求。这对小家电行业来说，在很多方面都有很大的提升空间;同时电商强势崛起，也给小家电企业的发展带来了更多的挑战。

　　电商强势崛起 小家电企业发展O2O模式成必然(图片源于网络)

　　小家电行业电商营销现状

　　对于大多数消费者来说，电商更多地是一种时尚。浏览网店里形形色色的产品，“画饼充饥”般满足自己的消费欲望，但没有多少人完全放心通过网上购买小家电这样的大件物品。无法深入体验是小家电电商“不温不火”的主要原因。另一方面，电商市场的鱼龙混杂、市场规则的不完善给小家电电商的发展抹上一重阴影。同时，消费者会将关注点转移到其他地方。小家电质量自不必说，那是网购小家电的基础要求，更高的一层的需求是电商提供的售后服务。

　　自从小家电企业运营电商以来，退换货难的问题就一直被消费者诟病，也成为阻挡电商发展的绊脚石。在小家电产品的差异化路线还没有明晰的当下，消费者对小家电电商的考量更多的会以服务为基石。因此，小家电电商目前最要做的是攻克服务这一道难关。

　　除此之外，多数小家电企业的电商道路迟迟无法推进还有一个更深层次的原因，那就是企业所要开展的电商同传统渠道中的经销商之间存在矛盾。业内人士认为，实体店和电商是有很大区别的，传统渠道与电商在现实中存在难以调和的矛盾。电商直接冲击传统渠道，直接损害经销商、代理商的利益。

　　O2O模式成为发展趋势

　　电子商务本质上还是买卖，只是采用了网络这种形式，能够迅速聚集大量的潜在消费者。电子商务实质上和传统渠道是一致的，电商所能引发的与代理商最大冲突是价格体系的保护。如果能实现两种渠道的优势互补与利益均分，小家电企业就能打开新局面。有业内人士指出：“小家电消费特点决定了小家电销售需要线上线下融合发展，线上解决公开、公平、公正的消费诉求，同时需要强大的线下资源作为支撑，包括设计、展示、物流等。”

　　互联网迅猛发展，对小家电企业而言，不是要不要选择电子商务的问题，还是该怎样选择电子商务，才能在保证网上效益增长的同时，不影响实体店的销售及品牌的推广。不可否认，小家电企业电商与实体店相结合已是必然的趋势。这也是马云所提的新零售时代，未来线上与线下的充分结合将成为小家电行业发展的重要趋势。