面对考验 中国壁纸十大品牌狠抓用户体验

　　随着互联网之风愈刮愈猛，壁纸行业中越来越多的企业也加入了互联网转型大军，涉足电商发展。在消费者体验需求强烈的背景下，注重线下体验建设成为大势。但是，对中国壁纸十大品牌来说，狠抓线下体验，将不得不面对两大考验。

　　考验一：线上线下的区分

　　与服装等企业传统行业一样，装修豪华打造尊贵体验的线下家居卖场是否会成为家居电商的“试衣间”一直成为行业内外共同讨论的话题，这就考验着线下壁纸品牌对电商渠道的理解和态度以及对线下门店的定位。

　　从目前看壁纸业线上只是线下的一个补充，因为作为大件壁纸商品，壁纸电商在物流、安装、售后服务等方面仍有诸多问题。再者消费者对壁纸品牌的认知和信任，很难在网上一次性完成，必须通过对实体店的了解体验才能建立并强化。但线上又是一个很好的传播渠道和信息通道，这就需要企业对线上线下进行取舍。

　　考验二：客流与成本的权衡

　　说到线下和线下，那客流量和成本就是逃不过的坎儿，如要注重线下实际体验，那高昂的场地租金、人力、装修等成本就摆在那里。目前家具商品线上销售价格多是商品出厂价的1.3-1.5倍，而传统家居渠道的商品定价，一般都在出厂价的4倍以上，这中间的差价很大一部分就用于支付这些成本，尤其是多数终端卖场客流有限，如何把控客流引导和成本分摊将是未来狠抓线下体验的壁纸企业面临的第三大考验。

　　的确，在当下的壁纸市场竞争中，简单粗放的数量扩张和价格肉搏不再是秒杀利器，更具品质和体验的品牌商品开始受到消费者重视，服务细节就成为了杀手锏。但同时这又回到了成本和客户选择的难题上，要知道撑死和饿死同样都是悲剧，壁纸企业老板们需要做好取舍。

　　在“互联网+”这个热闹的风口，壁纸业需要着眼于消费人群更高品质的生活需要，继续深耕产品体验和服务。而且这场体验之战已经上升到企业战略和行业高度，只有真正回归到零售本质和壁纸业的木匠精神，用超出预期的体验满足用户的期待，才能为用户为企业自身制造惊喜，也才能赢得最终的胜利。