厨房电器十大品牌：提升服务质量 形成服务文化

　　随着厨房电器市场规模的不断扩充，消费者测需求也在攀升，竞争日趋激烈，服务的重要性也越来越凸显，厨房电器十大品牌已经从价格战开始转移到服务战的核心之上，甚至有业内人士断言，“企业未来的竞争胜负关键就在于服务“。

　　消费者服务诉求提升

　　东西贵或不贵，价格就在那里，非常直观。但是服务则要通过多方面去体现，较为抽象。因此消费者的注意力较容易第一时间集中在产品的价格上。虽然厨房电器十大品牌的服务无法替代产品，但是服务可以推动产品做得更好。“消费者能够买得起你的产品，价格往往不是主要的，比起费神的比价，消费者更想要放心和服务。“

　　形成服务文化

　　如今进入服务至上的时代，提高服务质量已成为厨房电器十大品牌责无旁贷的第一要务。服务文化是服务的升级版。“服务特定指一个范围，服务文化则是一个长期性的泛指概念，需要去坚持。“服务不仅仅是售后的服务，也包括前期的设计搭配和售后回访。厨房电器十大品牌的服务文化在日常的服务过程中需要不断地积淀和完善，最终会形成体系化。

　　“我们不仅仅是把关服务行为，我们更把产品的灵魂灌输到产品最细节的服务之中。力求把优良产品和健康理念都传导给消费者。“有相关橱柜品牌负责人表示。确实，服务文化是一个体系，是贯穿在售前、售中、售后等各个环节的无形之手。目前业内尚存着厂家、渠道、经销商对接服务脱节、沟通不顺等问题。厨房电器十大品牌还需要把不同环节打通，串连起整个服务，最终落实到终端消费者。

　　服务也需当做标准化产品

　　厨房电器十大品牌要在不同的环节会对员工进行专业的培训，通过针对性的高频率的培训让员工明确知道企业的服务标准。做到从一而终地贯穿服务的标准和理念。同时，企业生产管理的每个环节一定要责任到人，这样才能便于整体大服务的推进和检查监督。“我们售后分工明确，对时间节点的把控也严格，此外还会通过监控及时发现问题，可以快速得到反馈。“某厨房电器品牌市场总监认为，需把服务当做产品一样做标准化的打造。