如何理解中央空调用户体验的四个维度?

　　随着中国经济的快速发展，人们生活水平正在快速提高，用户在物质生活满足的基础上往往要追求更多的精神需求，也更加注重中央空调产品所带来的精神价值。

　　用户在使用中央空调产品或系统之前、使用期间、和使用之后，会在情感、信仰、喜好、认知影响、生理和心理反应、行为等各个方面产生全部感受。具体解析中央空调用户体验，则可以将其分解为人与界面、人与内容、人与人、人与品牌的交互体验四大维度。

　　人与界面的交互体验是指，用户在操作中央空调控制界面时所产生的主观感受。随着物联网技术的高速发展，大多数中央空调产品都具有智能化的控制系统界面，甚至通过手机app来方便用户操作。对于用户而言，交互设计、UI设计、需求满足、功能架构等都会直接影响到人与界面的交互体验。

　　人与内容的交互体验是指，用户在使用重要空调产品时，所产生的主观感受，这也是用户体验最为重要的环节。在使用过程中，用户会注意到空调的启动速度、制冷供热速度、噪音、风感、湿度等细节，极为考验产品的硬实力。

　　人与人的交互体验是指，用户在与其他用户、产品工作人员交流沟通时产生的主观感受，或产品的社区氛围、沟通氛围带给用户的主观感受。所以，人与人的交互体验有两层含义，第一层是用户与其他用户沟通交流中对中央空调产品产生的判断会影响其主观感受。第二层是，中央空调产品在安装、售后、咨询服务过程中，工作人员的服务质量也会影响用户的主观判断。

　　人与品牌的交互体验是指用户想起、谈论品牌，或使用品牌的产品、体验品牌的服务时，品牌带给用户的主观感受。一般而言，用户对中央空调产品都会有一段了解期、熟悉期。当用户对中央空调产品产生了信任感，那么品牌在用户的心目中就会有一定的品牌美誉度和忠诚度，用户也乐意把品牌介绍给身边的朋友。

　　事实上，做好中央空调产品的用户体验是一个系统性的工程，不能在小细节上马马虎虎，因为对品牌来说的“小细节”，往往对用户来说是“大事”，一旦有差，会直接影响用户的感受。谨小慎微，对每一个品牌来说，都是至理箴言。