优化产品和服务功能是全屋家居品牌发展的关键

　　如今，大众服务品牌系统化，服务态度专业化，服务规模一体化。服务质量在整个全屋家居中所占的比重不容忽视。如果一个企业想要获得长期稳定的客户群，其服务相关的设施是必不可少的。对待顾客，无论是售前还是售后，都应该是一种高质量的服务态度。为了跟上社会发展的步伐，大多数企业也应该改善服务，更全面地考虑消费者。

　　业内人士指出，在全国房地产业爆炸式发展的带动下，一二线城市的大型家居建材市场经历了强劲的扩张，规模每转一圈都达到几十万平方米。近年来，在房地产调控政策的影响下，结合运营成本的增加和电子商务模式的兴起，建材和家居行业的表现开始下滑，关门潮不断上升。

　　根据记者的采访，建材市场的品牌和行业多样化的发展经营模式有势头，服务的提高成为体验消费时代卖场势头的途径。

　　消费者需求正在上升，低价商品都受到追捧。

　　“南湖成立之初，长沙市建材家居大都是大型商场，价格高，品种单一。南湖打破了这种商业模式，倡导形式和品牌的多元化商业模式，大大降低了建材和家居产品的价格。开门时，家具卖完了。“南湖市场负责人表示，南湖市场的品牌涵盖一切，包括照明、石材、面料、家具、锁、水暖、建材、家电、工具、五金、家居装饰配件等。所有家居装饰所需的高中低端产品都可以由客户一站式购买。

　　而业态方面也十分齐全，有超市、专卖店、室内市场以及门店和代理商等。“多业态的经营模式更有利于抵御风险。”业内人士表示。

　　运营成本的增加和合理的租金是有利的。

　　由于租金和原材料等经营成本的增加，一些品牌商家开始从长沙的其他店铺撤出，选择在“高需求、高竞争、低利润”的家居建材市场坚守南湖。

　　“南湖的租金水平比较合理，只相当于同类超市卖场租金的三分之一到二分之一。南湖的管理也非常人性化，很注重与商户的长期合作，坚持不折腾、互助共赢。”多家商户向记者反映。

　　“很多老品牌对南湖产生了感情，在南湖确定了品牌地位。去其他地方，客户和品牌效应都会分散。”李文锁城副总经理万前辉说。

　　随着家居建材行业洗牌的加快，如何合理健康地发展，服务升级已经成为各大家居商场的核心点。而南湖大市场作为家喻户晓的建材市场，在服务方面下足了功夫。

　　针对消费者“对质量问题难以投诉”的担忧，南湖大市场在建材区、五金区、家具区设立了三大服务中心，推进了“百万元先行赔偿基金”服务。

　　总的来说，消费需要升级，服务强度也需要相应提高。对待顾客，无论是售前还是售后，都应该是一种高质量的服务态度。