“99划算节”火热，智能厨卫品牌要防范顾客流失

　　顾客流失已成为许多智能厨卫品牌面临的尴尬。大多数品牌也知道老顾客的流失会带来巨大的损失。品牌需要开发至少十个新客户来弥补这一点。然而，当被问及智能厨卫企业为什么失去客户时，许多智能厨卫品牌的老板都很困惑。当谈到如何阻止他们时，品牌老板甚至更害怕。

　　眼下，正是“99划算节”，智能厨卫品牌可以从以下几个方面来防范顾客流失：

　　1、做好质量营销

　　一位智能厨卫品牌董事长说，质量是保护顾客忠诚度的最佳保证，是抵抗竞争对手的最强大武器，也是维持共同成长和利益的唯一途径。“可以看出，品牌只有努力确保产品的耐用性、可靠性、准确性和其他价值属性，才能在市场上获得优势。只有这样，他们才能为产品销售和品牌推广创造良好的经营基础，才能真正吸引和留住客户。

　　2、树立良好服务意识

　　服务产品和其他有形产品一样，强调产品能够满足不同消费者的需求。消费者需求可以转化为有形产品的特定产品特征和规格。同时，这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。良好的服务肯定会给顾客留下好印象。

　　3、强化与客户的沟通

　　首先，品牌要及时向客户传达企业经营战略和战略变化信息，使客户工作顺利开展变得容易。当饲料厂得知饲料价格在短期内会上涨时，它总是会及时通知经销商。信息就是财富，顾客自然会感谢制造商。其次，企业应充分向老客户阐明企业的美好远景，以增强客户的经营信心。

　　4、增加客户的经营价值

　　这就要求品牌一方面改善其产品、服务、人员和形象，以增加产品的总价值;另一方面，通过改进服务和推广网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力消耗，降低货币和非货币成本。这将影响客户满意度和双方进一步合作的可能性。

　　5、建立良好的客情关系

　　员工跳槽和带走客户的原因之一是品牌缺乏与客户的深入沟通和联系。企业只有详细地收集客户资料，建立客户档案进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。

　　6、智能厨卫品牌做好创新

　　如果企业产品不能根据市场变化进行调整和创新，它们将会跟随市场的脚步下降。十年前，很少有人要求智能厨卫的外观、性能和材料。但是这些东西现在已经被创造出来了，正是那些走在市场前面引导客户推动市场发展的经理们取得了成功。

　　7、加强市场监控力度

　　在许多情况下，商品的猖獗外流往往是顾客流失的主要原因。所以企业应适时进行市场巡查，以便能及时发现问题并争取时间采取措施控制事态蔓延，有效降低经营风险，保住客户。

　　对于强势威胁的顾客，智能厨卫品牌一定要认真对待，“杀一儆百”才是上策。防范顾客流失的工作是艺术，也是科学，品牌需要不断创造、传播和沟通高质量的顾客价值，最终获得、维护、增加顾客，锻炼品牌核心竞争力，使品牌拥有立足于市场的资本。