全方位升级服务 助力智能厨卫企业稳赢市场

　　当前，智能厨卫品牌的竞争已经不仅仅是质量和技术的竞争，服务水平的高低也是衡量智能厨卫企业竞争力的关键要素之一。在多元化竞争之下，服务已成为智能厨卫企业的核心竞争力之一，服务在很大程度上将影响消费者的对品牌的情感认同度，智能厨卫要想在市场竞争的洪流中脱颖而出，提升服务不能少。

　　服务也是企业品牌建设的重要部分，优秀完善的服务可以更好的展现品牌文化和企业管理水平。智能厨卫企业应该把“全心全意为消费者服务”作为服务宗旨，认真解决消费者的每一个问题，让消费者满意，更是对顾客负责。

　　持续回访关注拉长服务“长度”

　　虽然不少智能厨卫企业已经有了强烈的服务意识，也提出了不少针对性的服务方案，但总体来看，智能厨卫服务的提升还有很多空间。譬如在后期服务中，要考虑如何回访客户。业内人士举例，“能够在智能厨卫安装完毕后回访消费者很简单，能够一年之后回访消费者很简单，但是能够三年后还继续关注消费者的企业，却没这么简单。”所以拉长服务时间的“长度”，是智能厨卫企业需要考虑的重要内容。

　　培养品牌意识拓展服务“宽度”

　　而说到智能厨卫服务的“宽度”，最直观的莫过于培养消费者的品牌意识。小米手机通过社区培养出百名“米粉”，成为产品的忠实消费者，并由其扩大产品影响力。那么智能厨卫企业是否可以有意识培养消费者识别智能厨卫材质、评定智能厨卫产品、学会智能厨卫保养的能力，来提升其对产品喜爱程度?随着智能厨卫与生活方式的关联度越来越紧密，消费者选择的空间就越来越大，这种品牌意识“培养”说不定可以成为服务升级中的一种突破。

　　服务升级也需得到经销商配合

　　对于国内较大智能厨卫来说，他们的生产和渠道链条已经相当完善，所以从“服务升级”做突破口，可能是在“寻找新的增长点”。另有观点认为，在智能厨卫服务改革中的成本变化，是否有可行性和必要性也需要考虑清楚，因为智能厨卫服务涉及经销商的配合，如果经销商的服务管理不够，那么会大大超过智能厨卫销售本身所带来的各种正负面影响力，这之间还需要一个链条。

　　顾客是上帝，智能厨卫企业要想让顾客认同自己的品牌，就必须紧抓服务质量，以最好的服务服务顾客，如此才能博得消费者的情感认同，让消费者心甘情愿买单。