十大不锈钢品牌做实做深售后服务工作

　　在市场同质化之风盛行的今天，一定程度上可以说，售后服务的好与坏决定十大不锈钢品牌的销量与利润高低，甚至生存与发展。

　　全方位的售后服务

　　售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说，售后服务是企业文化、企业精神和企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。

　　建立完备的售后服务体系

　　国内不锈钢的生产企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销，外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上，厂家自设店有着交货期短，投诉处理及时等优势，故终端客户维护的较好，但是对于经销商来说，很多因素不是由其能掌控，故因售后服务所带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件，就体现了不锈钢厂家售后薄弱现象。

　　加强售后服务人员的定期培训工作

　　无论哪种售后服务，最终都是通过人来完成的，人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低。现国内大的不锈钢企业已着手开始这方面的培训工作。

　　总之，在产品、市场日渐完善的情况下，企业更多比拼的是体验式设计和服务。不锈钢企业要真正将售后服务工作做实做深，增加消费者对产品的安全感和对企业的信任度。