雷士照明全员践行新的企业文化，已初见成效

　　8月31日雷士照明CEO林良琦在惠州总部食堂宣布了新的企业价值观：客户至上、结果导向、团队协作、正直诚信。要求雷士照明全体系员工在工作上必须坚持这个价值观准则，才能将雷士照明做大做强，持续辉煌。

　　1

　　雷士照明不少员工已经在实际工作中践行，初见成效。部分雷士照明员工分享了在工作中践行企业价值观带来的影响。

　　质量管理中心—梅云燕

　　对于入职雷士还有16天就满4周年的老服务人员，对于用户至上结合这几年的工作感悟我的理解为：面对用户的反馈有时是简单的一件小事，有时却是复杂的一件大事，但用户的每一件事，都需要我们认真的对待，当作最重要的事处理。问渠那得清如许?为有源头活水来，雷士作为二十年的大品牌，有着忠实的用户群体和品牌拥护者，面对用户的这份信任，我们更加要体会身上的责任，做好服务窗口，充当企业与用户之间的桥梁;对于一个优秀的产品，用户的反馈便是需求之源，因为我们知道想要做好产品竖好口碑，就必须处理解决好用户的问题。互联网浪潮时代，都在追求和打造“用户至上”，但“用户至上”，绝不是一句口号，我们不迷信用户反馈，但我们需要珍惜每一个对我们抱有期待的用户，能让客户认为选择雷士是多么值得的一件事，是我们每一个雷士人都应心存的骄傲!

　　工作中我们经常会各种突发事件，临时情况，工作目标感不强的时候往往会工作的很累且没有成就感，但当我们 “以结果为导向”的时候，很多看起来很困难的事情，似乎不那么困难了，以结果为导向” 制订计划，当结果出了问题时，我们也可以迅速地找到自己的弱点和问题的症结所在，而不容易觉得自己哪儿都还行，把失败归咎于天命一方面，只有结果为导向在制订计划的时候，工作是有进度条的，可以体会到自己的每一点进步，并为它欢呼雀跃——进步是工作的乐趣所在，所以当我们每个人都以结果为导向一切向结果目标靠拢，小到个人大到团队、部门、企业一个目标一条心，抱团向着结果和目标迸进，定会是战无不克的。

　　2020年是不平凡的一年也是雷士一次大的变革之年，质量管理中心也在新领导昂总的带领下调整了新的架构同时对工作提出了新的要求：所有业务流程化、平台化、组织化同时所有人员密切与关注用户反馈、积极收集用户的反馈、倾听用户的诉求，将用户的声音传递到产品设计、产品品质、服务品质等过程中去，以用户需求驱动产品迭代及内部改善。

　　做为服务质量与产品质量的质量人员，我工作的主线与核心价值观正好与用户至上，结果导向，团队协作，正直诚信是高度契合的，少了其中的任何一项，我的工作将无法有序开展，首先做为服务质量监管人员每天常态化对客户的反馈进行过滤与梳理，同时实时对服务部门进行信息反馈与服务提醒，并以结果为导向制定服务质量目标，协同各服务部门分解目标任务，并以月为单位对服务品质结果进行公示，通过数据公开化、透明化让各服务部分找标杆找差异，最终以达到客户满意的服务实力企业品牌形象与。

　　“客户至上”，绝不是一句口号，我们不迷信客户反馈，但我们需要珍惜每一个对我们抱有期待的客户，能让客户认为选择雷士是多么值得的一件事，是我们每一个雷士人都应心存的骄傲!