2021年全球体验设计峰会暨MVX颁奖典礼Pixso之夜圆满闭幕

　　引言2021年11月7日，深圳之心 - 深圳湾，比往日更热闹非凡，天朗气清的木棉花酒店，往来有鸿儒，谈笑无白丁。

　　来自万科、易宝软件、华为、京东、绿地、艾瑞、乐信、金蝶、腾讯云、航信、华大智造、广州美术学院、跨越速运、深圳技术大学、南方科技大学、VIVO、BCC兴远咨询、体验家、最美应用、花瓣网、小鹅通、UI中国、优酷视频、腾讯视频、搜狐新闻、湾区文创、广东之窗、粤港澳资讯、凤凰新闻、新浪网….等百家名企、高校，平台、媒体代表莅临大会，他们即将享受一场体验浪潮之巅的极限之旅。

　　万兴、易宝、唯奥赞助商展台，工作人员正在为大家演示产品

　　2021届MVX最具价值体验大奖的首期优秀项目大展，也在现场同期举行，来宾们认真品鉴优秀体验设计作品，更频频留影保存。

　　2021届MVX最具价值体验大奖.获奖项目展

　　峰会专访组的小伙伴，在签到墙前采访了10来位现场来宾，他们有些是MVX大奖获得者，有些来自企业团购参会，有些是从网络、社群、朋友圈了解到峰会，并亲临现场感受行业顶级盛会的超燃氛围。谈到大家对参会的感受，他们的评价是：精致、专业、繁荣、全面，对此评价，组委会深感荣幸，谢谢所有来宾朋友们的支持和鼓励。

　　外场小记者正在访问自华为的来宾

　　前台热火朝天，咱们后台也没闲着，嘉宾和MVX获奖项目专访在我们的VIP房，也如火如荼的进行中!

　　时间推移，来宾逐渐就位，会场华光璀璨，观众翘首以盼，心潮激荡，体验之巅冲浪之旅即将来临!

　　全球体验设计峰会现场

　　本届盛会，SUXA邀请了国际行业领袖、权威专家、美术院校的领导、以及创新科技机构、体验服务机构的行业大咖，在会议现场，这些嘉宾将与朋友们，深入探讨、分享体验设计产业跨界融合、创新体验，挖掘体验设计产业的未来趋势，推动体验设计和服务设计行业的高质量发展。在主持人浑厚温醇的庄重男低音中，2021全球体验设计峰会，正式开幕了!

　　主持人宣布正式2021全球体验设计峰会，正式启幕01SUXA会长兼唯奥体验咨询创始人周蓉女士《体验赋能品牌新增长》

　　SUXA协会会长周蓉女士

　　在新消费时代提升品牌体验的三大核心要点：1.明确价值主张，并强化价值主张，让消费者选择我们;2.落实价值主张，构建差异化、全渠道的体验，让消费者喜欢我们;3.关注客户的全生命周期，在整个全生命周期寻找未被满足的需求，通过创新的方式让消费者忠诚于我们。分享结束后，唯奥体验咨询在SUXA协会社群内，正式发布了《2021年智能家居体验现状及趋势研究报告》白皮书;

　　02长沙给人的印象总是一个吃喝玩乐的地方，但是湖南人不满足于吃喝玩乐，我们其实是一个很有文化底蕴的地方，能不能在文化的层面，为这座城市赋能?这是我们想要做的“媒体艺术之都”，来自湖南师范大学美术学院(中央美院设计学博士)李少波院长，为大家带来《视觉体验生成》

　　我1997年进华为，是比较早的做UI的，当时信息产业化，从石器时代、蒸汽时代、电器时代到自动化时代我们都错过，但是信息化时代我有幸推动进程，这是设计师表演的时代了。下半场是智能化时代，我们设计团队都很清楚自己的使命。我的工作涵盖了这些，基站的设计、管理、网管，再到电网、卫星和天线。大家看到第二行最右边的图，运维设备、管理设备都是我设计的。我们的设计师也跟着上珠峰装设备。倒数第二行，用软件定义硬件，把它转化为信息，最后一行是互联网和一系列的便捷。第一代已经完成了，之后是第二、第三、第四代。要炒股和开店的，没有必要打开那么多APP，这也是我们的创造。互联网、人与人、人与物，下一步是智能化思维的连接。04信息时代的发展，用户的体验设计驱动技术，技术引领文明的发展，这也是所有设计师希望在职业生涯当中希望实现的路径，让我们一起走进腾讯云设计中心总监刘晶晶女士带来《设计标准化带来的价值创新》

　　我将向大家介绍在助力传统行业数字化、智能化方面，产品形态上如何实现突破和创新;其次跟大家交流如何做设计标准化、如何基于设计标准化做设计驱动的创新;在这个过程当中，腾讯各个设计团队也积累了很多有价值的资产和工具，跟大家做一些分享。设计团队经常面临项目的协同，例如在整合营销活动当中，短时间内面对大量的运营图片、营销类的图片，我们会借助智绘设计这款工具来基于主视觉模板进行智能生成，还会用到CoDesign做团队互通的版本迭代。最后，当我们关注用户体验和客户反馈的时候，就会利用腾讯问卷来反复的调研验证。腾讯内部有大量的体验设计相关工具或平台，目前我们也在做一件事，将这些能力和内容提炼成涉及资产、管理工具和多方面的产品能力，外加不同团队的设计干货文章、课程、活动展会等汇总成了一个公司级的设计平台：腾讯设计云。腾讯云也将结合优秀的服务能力和云计算基础设施，推动腾讯设计云的产品上云商业化，细化出不同场景的解决方案，更好地助力合作伙伴及外部不同行业客户和高校群体。这里也为大家演示在各个场景下的运用……目前“腾讯设计云”很多设计工具的部分功能可以免费使用，如果大家和我们面临同样的问题，需要设计工具辅助进行办公协同时，欢迎了解和访问。05银行是特别赚钱的行业，为什么这样的情况下，体验感没有做好呢?我也走了很多的弯路，给大家分享一下。1.复杂。2.体验;3.管理;4.探索。探索并不是对的，它也有可能是错的 - 来自平安银行零售业务部的胡君老师为大家带来《复杂业务下的用户体验管理探索》

　　平安银行只有一个APP，不断的整合会遇到很多业务的摩擦和体验的碰撞，这些都是问题。银行的4大痛点：1.体验多头管理。谁都想管起来;2.部门利益导向;3.缺乏过程验证。我相信很多公司的业务体验指标都是NPS，NPS最大的问题是什么?它是结果导向，而不是过程导向。你知道这个结果，很难知道哪里出了问题，因为它是用户侧的推进;4.资源投向不合理。公司到底有多少钱、人、物用在改造上，这是很难量化系统怎么样去落脚，系统分了两个环节：1.支持的系统;2.管理的系统。很多人会理解管理系统就是把用户体验做好，这种系统我觉得只是辅助的。最重要是支持的系统，支持的系统就是前面很多同事分享的，怎么样把这件事做好，各种工具、各种平台，不管是前端、技术的，这些东西要支持好，才能把体验做好，做好之后才能管好。第二环节是企业体系，把一个问题怎么样在系统上解决，提交、最终验证、通过，再达到预期管理。06人是复杂的，每一个人在不同场景下，所做的决定千差万别，所以影响米其林餐厅不仅仅是厨师，还有灯光 - 让我们一起走进 BCC兴远联合创始人兼港大ICB客座讲师 郑雷先生带来《你的产品与商业之间缺了一个设计思维》

　　我在2018年创建了瀚一数据并推出了客户体验管理系统——体验家XMPlus，把企业和消费者互动的线上和线下，售前-中-后等影响体验的场景，绘制成在线客户旅程地图，并且提供“体验指标体系搭建-多源数据收集和融合-AI分析和BI展示-紧贴业务流的实时预警”的一站式服务，形成体验管理闭环，显著提升企业的销售转化率和复购率，降低客户流失率，提升企业利润。我们的使命是致力于用多源的数据，帮助企业提升客户体验。 之所以我们专注做客户体验管理(CXM)，是因为有这样的背景：体验经济时代到来，国人消费的底层逻辑发生改变。“体验”脱颖而出，成为比功能性、品牌、价格更高维度的竞争核心。消费者愿意为了优质的体验支付溢价，但也更加挑剔。与此同时，传统工具遭遇了瓶颈，无法满足企业的发展需求：传统的问卷调研以抽样为主，数据量小、样本代表性较低，且无法触达中途流失客户;各个部门之间存在数据孤岛，比如产品部调研的数据无法为市场或客服部门所用，造成数据资源的浪费和数据使用的低效;调研报告结论滞后、信息笼统，无法及时指导一线员工的行动。 面对消费者需求的不断升级，客户体验管理(CXM)也在经历更新迭代。从1.0的问卷调研时期，到2.0的大数据阶段，如今，客户体验管理3.0时代的到来标志着新工具的诞生，它将会突破传统工具的瓶颈，帮助企业更加准确、全面、及时、深入地获取和分析客户的体验数据，促使企业做出具备前瞻性的产品和服务改善，赢得客户满意与忠诚。以上就是2021届全球体验设计峰会暨MVX颁奖盛典的上午场精彩画面及摘要内容啦!非常感谢以下企业对2021年全球体验设计峰会的赞助及支持，他们分别是：唯奥体验咨询、万兴科技、腾讯云设计、易宝软件、米瑟设计、九品设计咨询、重和科技、创维小湃、灵猫设计集团、新生设计。感谢SUXA联席会长及理事单位、腾讯众创空间、花瓣网、启迪K栈、集创堂、设计新知、三分设、活动行、亿欧网、PMtalk、设计夹、小鹅通、UI中国、优酷视频、腾讯视频、腾讯视频、搜狐新闻、湾区文创、广东之窗、粤港澳资讯、凤凰新闻、新浪网等机构、媒体对全球体验设计峰会和MVX最具价值体验大奖一如既往支持。

　　峰会下午场演讲嘉宾介绍：

　　万兴科技全球创意副总裁 首席设计师- Shaan Jahagirdar

　　京东JDC总监-徐健

　　知群CEO 最美应用创始人-马力

　　荣耀UX设计部部长-葛峰

　　TCL客户体验管理负责人-王建

　　腾讯微信高级产品设计专家-周航

　　平安科技设计负责人-王益等名企及高校体验专家，为我们带来智能、互联网、创意、媒体等多领域的最新体验设计理念及跨界碰撞!

　　非常感谢以下企业对2021年全球体验设计峰会的赞助及支持，他们分别是：唯奥体验咨询、万兴科技、腾讯云设计、易宝软件、米瑟设计、九品设计咨询、重和科技、创维小湃、灵猫设计集团、新生设计。

　　感谢SUXA联席会长及理事单位、腾讯众创空间、花瓣网、启迪K栈、集创堂、设计新知、三分设、活动行、亿欧网、PMtalk、设计夹、小鹅通、UI中国、优酷视频、腾讯视频、搜狐新闻、湾区文创、深圳商报、广东之窗、粤港澳资讯、凤凰新闻、新浪网等机构、媒体对全球体验设计峰会和MVX最具价值体验大奖一如既往支持。